TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE – servizi delle strutture Valamar

1. Informazioni generali

I presenti Termini e condizioni generali si applicano alle prenotazioni dei servizi nelle strutture Valamar (ad esempio, il noleggio di lettini e, eventualmente, altri servizi – di seguito, collettivamente, definiti: Servizi).

Le prenotazioni si effettuano tramite il sito web di Valamar, accessibile esclusivamente agli ospiti di Valamar che hanno ricevuto la notifica relativa alla possibilità di prenotare il Servizio tramite l’applicazione mobile di Valamar e tramite i messaggi e-mail inviati da Valamar, e, nello specifico, agli ospiti che hanno prenotato un soggiorno in una determinata struttura Valamar o che già soggiornano in una struttura Valamar. I siti web e le applicazioni mobile Valamar di seguito verranno definiti collettivamente: piattaforme Valamar.

Prenotando i servizi mediante la piattaforma Valamar, si conclude un contratto a distanza per la fornitura del servizio tra:

il Cliente (l’ospite) e
il fornitore dei servizi e il venditore:

Valamar Riviera d.d.
Repubblica di Croazia, Poreč-Parenzo, Stancija Kaligari 1,
N.I.R.I. 040020883 iscritto nel Registro delle imprese del Tribunale commerciale di Pazin (Pisino),
Partita IVA (OIB): 36201212847
(di seguito definito: Valamar).

Contatti:
Pical Resort
Tel.: +385994888985
E-mail: pical.beach@valamar.com

Le altre informazioni principali su Valamar sono disponibili sul sito www.valamar-riviera.com, mentre per le strutture consulta il sito www.valamar.com.

Valamar è intesa quale venditore ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori.

Prenotando il Servizio, confermi di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni generali. Se non accetti i diritti e gli obblighi previsti dai presenti Termini e condizioni generali di contratto, non potrai pattuire i Servizi. Effettuando la prenotazione dei Servizi, si ritiene che tu abbia più di 18 anni e che abbia letto, compreso e accettato integralmente i diritti e gli obblighi previsti dai Termini e condizioni generali di Contratto nonché che accetti che questi si applichino alla tua persona in ogni loro parte.

2. Descrizione del Servizio

Troverai informazioni dettagliate sui Servizi, sui prezzi e su cosa include ciascun prezzo sulla piattaforma di Valamar.

Ad esempio, se vuoi prenotare uno o più lettini in spiaggia, tieni presente che non sarà possibile prenotare un posto specifico. Agli ospiti verranno assegnati i loro lettini all’arrivo, in base alla disponibilità al momento dell’arrivo. Tuttavia, faremo tutto il possibile per soddisfare le richieste degli ospiti, compatibilmente con la disponibilità. Inoltre, la prenotazione dei lettini è effettuata per l’intera giornata e non è pertanto possibile scegliere una fascia oraria specifica nell’arco della giornata.

Valamar Riviera d.d. si riserva il diritto di ritirare un particolare Servizio dall’offerta o di introdurre nuovi Servizi in qualsiasi momento.

3. Clienti, Fruitori dei Servizi

Per Cliente si intende una persona fisica maggiorenne e giuridicamente capace che prenota e paga il Servizio ed è altresì ospite delle strutture Valamar. Accettando i presenti Termini e condizioni generali, il Cliente conferma di avere più di 18 anni e di possedere la piena capacità giuridica.

Qualora il Cliente dovesse prenotare il Servizio per delle altre persone, si impegna a informarle circa tutti i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini e condizioni generali, e in particolare in merito alle informazioni relative al trattamento dei dati personali, alle regole di utilizzo dei Servizi nonché al regolamento interno della struttura. In ogni caso, il Cliente è responsabile del pagamento del Servizio.

I Clienti sono tenuti a utilizzare il sito web di Valamar in buona fede e unicamente allo scopo di prenotare i Servizi; l’utilizzo per altri scopi è vietato, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la rivendita dei Servizi, la fornitura di informazioni errate o l’effettuazione di prenotazioni false.

I Fruitori dei Servizi sono tutte le persone fisiche, maggiorenni o minorenni, che utilizzano i Servizi. I minorenni devono essere accompagnati da un maggiorenne.

Le strutture Valamar sono le strutture ricettive di Valamar Riviera d.d., in Croazia e Austria, nonché le strutture ricettive delle altre società da essa gestite. Ai fini dei presenti Termini e condizioni generali, per “strutture Valamar” si intendono le strutture elencate sulla piattaforma di Valamar e relative a ciascun singolo servizio prenotato.

Il Contratto di fornitura del Servizio a distanza (di seguito: Contratto) è un contratto che il Cliente conclude mediante il sito di Valamar al momento della prenotazione e del pagamento dei Servizi per sé e/o per le altre persone.

Costituiscono parte integrante del Contratto:

i presenti Termini e condizioni generali di contratto (compreso il regolamento interno della struttura) e
le singole condizioni di servizio (dettagli di prenotazione) che sono indicate unitamente alle informazioni relative a determinati servizi (ad esempio: tipologia di servizio, data di prenotazione, orario di prenotazione, descrizione del servizio, ecc.) pubblicati sul sito web di Valamar e che il Cliente ha scelto.

4. Prenotazioni

Le prenotazioni si effettuano online tramite il sito web di Valamar entro le ore 20:00 del giorno precedente all’utilizzo del Servizio.

Per effettuare una prenotazione online, è necessario che il Cliente:

scelga il Servizio (tipologia di servizio, quantità, numero di persone, data e altri dettagli, a seconda della tipologia di Servizio);
inserisca i propri dati (nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, nome dell’hotel, numero della camera o numero di prenotazione);
selezioni la modalità di pagamento (addebito sulla camera o pagamento all’arrivo nella struttura).

Una volta completata con successo la procedura di prenotazione, il Cliente visualizzerà sullo schermo i dettagli della prenotazione e all’indirizzo e-mail fornito durante la prenotazione riceverà una conferma contenente tutte le informazioni importanti.

Prima della conferma definitiva della prenotazione, il Cliente potrà verificare e modificare i dati inseriti.

NOTA BENE: Qualora i Clienti richiedano al personale delle strutture Valamar di prenotare i Servizi in qualsiasi modo, il personale effettuerà altresì la prenotazione tramite il sito web di Valamar e i presenti Termini e condizioni generali si applicheranno di conseguenza.

Raccomandiamo ai Clienti di verificare attentamente tutti i dati riportati nella conferma della prenotazione.

La conferma di prenotazione verrà inviata via e-mail e conterrà un numero di prenotazione univoco del Servizio, che serve a identificare il Cliente.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi dei Servizi pubblicati sul sito web di Valamar sono indicati per ogni singolo servizio e sono validi al momento della prenotazione. Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e sono comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA).

In base alla categoria del Cliente, possono essere applicati prezzi differenti. A titolo esemplificativo, l’utilizzo del Servizio può essere gratuito in funzione dei servizi e dei vantaggi inclusi nel prezzo dell’alloggio.

Si consiglia ai clienti di verificare attentamente cosa include un determinato prezzo al momento della prenotazione, così come indicato nei termini e condizioni specifici del servizio sul sito web di Valamar.

Il pagamento del servizio viene effettuato in loco prima dell’inizio del suo utilizzo. Eccezionalmente, gli ospiti che al momento della prenotazione del servizio soggiornano già in una struttura ricettiva Valamar possono pagare addebitando l’importo sul conto della camera.

In caso di pagamento anticipato di qualsiasi tipo, inclusi acconti o versamenti anticipati, il Cliente non ha diritto al calcolo né alla corresponsione di interessi sull’importo versato.

6. Cancellazione della prenotazione/recesso dal contratto e modifiche

Puoi cancellare o modificare la prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima della data e dell’orario concordati, contattando i recapiti che trovi al link FREE CANCELLATION che si trova nella conferma di prenotazione.

In caso di cancellazione effettuata entro le 24 ore precedenti l’orario concordato o in caso di mancata presentazione (no-show), al Cliente sarà addebitato l’intero importo della prenotazione del Servizio a titolo di penale per cancellazione tardiva o mancata presentazione, indipendentemente dall’eventuale successiva riassegnazione della data e dell’orario del Servizio.

I Clienti non hanno diritto di recedere unilateralmente dal contratto di fornitura dei servizi a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione ai sensi dell’articolo 79 della Legge sulla tutela dei consumatori, in quanto tale diritto è escluso ai sensi dell’articolo 86 della medesima legge, essendo stato concordato che il servizio sarà fornito in una data o in un periodo specifici.

Il fornitore del servizio può recedere dal contratto concluso per motivi giustificati, quali, a titolo esemplificativo:

qualora l’ospite non si presenti all’orario pattuito (no show);
qualora al momento della prenotazione siano state fornite informazioni errate;
in caso di malattie infettive e per altri motivi legati alla sicurezza;
in caso di violazione del Regolamento interno della struttura da parte del Cliente e/o del fruitore del servizio per il quale il Cliente ha effettuato la prenotazione;
in caso di condizioni meteorologiche avverse;
in caso di violazione dei presenti Termini e condizioni generali.

Inoltre, qualora il Cliente effettui una o più prenotazioni che si discostino dalle prevedibili esigenze per finalità private (ad esempio, prenotando contemporaneamente più Servizi per sé stesso), Valamar si riserva il diritto di rifiutare o annullare tali prenotazioni. In tal caso, gli eventuali contratti stipulati non saranno vincolanti per nessuna delle parti. Valamar si impegna a informare il Cliente di tali circostanze entro un termine ragionevole.

In caso di mancato utilizzo del servizio per cause non imputabili al Cliente, e qualora il servizio sia già stato pagato, il Cliente è tenuto a contattare la reception per esercitare i propri diritti entro e non oltre 2 (due) giorni dalla data in cui il servizio avrebbe dovuto essere fruito.

Ciascuna parte contraente può recedere dal contratto stipulato in caso di forza maggiore, la cui sussistenza sarà valutata caso per caso.

7. Obblighi dei Clienti/dei Fruitori dei Servizi

Leggi attentamente i presenti Termini e condizioni generali di Contratto, nonché le singole condizioni di vendita indicate unitamente alle informazioni relative ai singoli servizi del Servizio. Ti raccomandiamo di verificare attentamente tutti i dati riportati nella conferma della prenotazione.

Inserendo i tuoi dati, garantisci che le informazioni fornite siano tue, accurate e veritiere.

I fruitori dei Servizi sono responsabili dei propri effetti personali. Se durante il soggiorno dovessi smarrire o ritrovare un oggetto, ti preghiamo di informarne la reception o altro personale disponibile. Nel caso in cui vorresti che l’oggetto smarrito ti venga spedito dopo la partenza, le spese di spedizione saranno a tuo carico. Valamar non è responsabile dello smarrimento o del danneggiamento degli effetti personali né dei gioielli nell’area della spiaggia.

Ti preghiamo di rispettare il Regolamento interno della struttura, di utilizzare il servizio in conformità alle norme di sicurezza e di osservare le regole di comportamento e le istruzioni del personale.

8. Protezione dei dati personali

Titolare del trattamento dei dati

Valamar è il titolare del trattamento dei dati necessari per la fornitura dei servizi e per il pagamento e si impegna a proteggere i tuoi dati personali. La raccolta e la conservazione dei dati avvengono in conformità alle disposizioni del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27/04/2016 e relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (di seguito: Regolamento), della Legge sull’attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Gazzetta Ufficiale croata n. 42/2018) e delle altre normative vigenti in materia e applicabili nella Repubblica di Croazia.

Base giuridica e finalità del trattamento

I tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono), così come i dati relativi alla prenotazione stessa, il nome dell’hotel, il numero della camera o il numero della prenotazione dell’alloggio, la tipologia del servizio e i dettagli relativi al Servizio in questione, raccolti durante la procedura di prenotazione del Servizio, sono trattati da Valamar, in qualità di titolare del trattamento, al fine di adempiere al contratto, ivi compresa l’erogazione del servizio prenotato, nonché al fine di adempiere agli obblighi di legge e possono essere utilizzati anche per altri scopi previsti dalle normative vigenti.

Il trattamento dei dati personali si basa principalmente sulla necessità di eseguire il contratto di fornitura del servizio da te richiesto, ovvero: ricevere e confermare la tua prenotazione del Servizio; consentire la prenotazione e registrare tutti i dati necessari per eseguire la prenotazione; consentire modifiche o la cancellazione della prenotazione; inviare l’e-mail contenente la conferma della prenotazione; inviare e-mail o SMS, se necessario, per fornirti informazioni sullo stato o sulle modifiche relative alla tua prenotazione; addebitare eventualmente l’importo della penale contrattuale in caso di mancata presentazione, in conformità alle condizioni di prenotazione e, in determinati casi, adempiere agli obblighi previsti dalle normative applicabili (ad esempio, le normative relative all’emissione e alla conservazione delle fatture).

Inoltre, conserviamo i dati relativi ai tuoi reclami e contestazioni. Ad esempio, in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori, il venditore è tenuto a conservare le registrazioni dei reclami scritti dei consumatori su un supporto durevole per un anno a decorrere dalla data di ricezione del reclamo scritto del consumatore, ma, a seconda dei casi, i reclami possono essere conservati anche per un periodo più lungo.

Trasferimento di dati

Per le necessità relative alla prenotazione online dei servizi utilizziamo la piattaforma di prenotazione della società Turneo Ltd, con sede in 71–75 Shelton Street, Londra WC2H 9JQ, Regno Unito (numero di registrazione: 13986503). Valamar e Turneo Ltd hanno stipulato condizioni contrattuali e organizzative adeguate a garantire il trattamento e la protezione leciti dei dati personali, in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati. Turneo può trattare e raggruppare i dati delle persone che prenotano i servizi in forma anonima (ovvero in una forma che non consenta l’identificazione del Partner, del Cliente o di qualsiasi altra persona fisica) per finalità relative alla sicurezza della piattaforma, alla prevenzione delle frodi, al calcolo e all’emissione delle fatture, al miglioramento del servizio, alle analisi statistiche e allo sviluppo interno del prodotto.

Trattamento aggiuntivo sulla base del legittimo interesse

Questionari sulla soddisfazione – Dopo aver utilizzato il servizio, potremmo inviarti un questionario sulla soddisfazione via e-mail. La compilazione del questionario è completamente volontaria e il suo scopo principale è raccogliere feedback al fine di migliorare la qualità del servizio.

Marketing diretto – Potremmo usare le tue informazioni di contatto per inviarti dei messaggi promozionali relativi alla struttura ricettiva, alle offerte speciali, alle promozioni, agli eventi e ai servizi correlati di Valamar. I messaggi potrebbero essere inviati tramite e-mail, SMS o piattaforme di messaggistica istantanea (come ad esempio Viber, WhatsApp).

Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento, senza alcuna conseguenza negativa, al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto e/o invio dei questionari sulla soddisfazione. Puoi trasmettere il tuo reclamo all’indirizzo e-mail: dpo@valamar.com.

I tuoi diritti

Indipendentemente dalla base giuridica della raccolta dei dati, gli interessati possono esercitare gratuitamente, entro i limiti previsti dal Regolamento, i seguenti diritti:

Diritto all’informazione
Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”)
Diritto di accesso ai dati
Diritto di rettifica
Diritto alla portabilità dei dati
Diritto di opposizione: quando VALAMAR tratta i dati sulla base dei propri legittimi interessi che prevalgono sugli interessi dell'interessato
Diritto di limitazione del trattamento

In ogni caso, hai anche il diritto di:

presentare una contestazione
proporre un reclamo all’autorità di controllo (Agenzia per la protezione dei dati personali) qualora ritenga che i tuoi diritti in materia di protezione dei dati siano stati violati.

Responsabile della protezione dei dati personali di Valamar

dpo@valamar.com;

Informative sulla privacy

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali consulta le Informative sulla privacy di Valamar disponibili alla pagina https://www.valamar.com/hr/izjava-o-privatnosti.

9. Avviso relativo alle modalità di presentazione dei reclami scritti

In conformità alle disposizioni dell’articolo 10 della Legge sulla tutela dei consumatori, informiamo i Clienti/le persone fisiche, in qualità di consumatori, che possono presentare i propri reclami scritti, per esprimere la propria insoddisfazione in merito ai beni acquistati, al servizio fornito o alla condotta commerciale del venditore nei confronti del consumatore e di cui Valamar è responsabile, per posta agli indirizzi di Valamar Riviera con l’indicazione “Reclamo del consumatore”, via mail all’indirizzo prigovoripotrosaca@valamar.com così come di persona alla reception di qualsiasi struttura.

Provvederemo a inviare al più presto una conferma di avvenuta ricezione del reclamo del Cliente. Il Cliente riceverà una risposta scritta in merito al reclamo ricevuto entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo.

10. Diritto e risoluzione delle controversie

Al rapporto contrattuale si applica il diritto croato.

Le parti contraenti si impegnano a risolvere in maniera amichevole tutte le controversie e, in ogni caso, ti invitiamo a contattarci sempre prima direttamente all’indirizzo e-mail: pical.beach@valamar.com in modo da poter risolvere tempestivamente qualsiasi difficoltà.

Il consumatore inoltre può:

presentare il proprio reclamo scritto al venditore scrivendo all’indirizzo della sede legale o all’indirizzo e-mail prigovoripotrosaca@valamar.com;
usufruire dei servizi per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ARPS) dinanzi agli organi competenti in materia con sede a Zagabria, Croazia;
avviare un procedimento dinanzi al tribunale competente.

Tutte le controversie saranno risolte dinanzi al tribunale competente in base alla sede legale di Valamar.

11. Disposizioni finali

Qualora un tribunale o un’altra autorità competente accerti che una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni generali di contratto fosse, o sia divenuta, nulla, invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dai Termini e condizioni generali di contratto, i quali continueranno a rimanere validi nella loro parte restante, producendo effetti giuridici.

Ci riserviamo il diritto di modificare i Termini e condizioni generali di contratto in qualsiasi momento senza preavviso e non siamo responsabili per eventuali danni cagionati da tali modifiche.

Tutte le modifiche ai presenti Termini e condizioni generali di contratto saranno pubblicate.

Valamar Riviera d.d.