ALLGEMEINE RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN – Dienstleistungen in den Valamar-Anlagen

1. Allgemeines

Diese Allgemeinen Bedingungen gelten für die Reservierung von Dienstleistungen in den Valamar-Anlagen, beispielsweise für die Anmietung von Sonnenliegen und gegebenenfalls für weitere Dienstleistungen (nachfolgend gemeinsam bezeichnet als: „Dienstleistungen“).

Die Reservierungen erfolgen über die Website von Valamar. Auf diese Website gelangen ausschließlich Gäste von Valamar, die über die Möglichkeit zur Reservierung einer Dienstleistung über die mobile App von Valamar oder per E-Mail von Valamar informiert werden. Dies betrifft Gäste, die eine Unterkunft in einer bestimmten Valamar-Anlage gebucht haben oder sich bereits in einer Valamar-Anlage aufhalten. Die Websites und mobilen Apps von Valamar werden nachfolgend gemeinsam als „Valamar-Plattformen“ bezeichnet.

Durch die Reservierung einer Dienstleistung über eine Valamar-Plattform wird ein einmaliger Fernabsatzvertrag über die Erbringung einer Dienstleistung geschlossen zwischen:

dem Käufer bzw. Gast
und
dem Dienstleister und Unternehmer:
Valamar Riviera d.d.
Republik Kroatien, Poreč, Stancija Kaligari 1
Handelsregisternummer / Firmennummer (MBS): 040020883, eingetragen beim Handelsgericht in Pazin
Personenidentifikationsnummer (OIB): 36201212847
(nachfolgend bezeichnet als: „Valamar“)

Kontaktdaten:
Pical Resort
T: +385994888985
E-Mail: pical.beach@valamar.com

Weitere grundlegende Informationen über Valamar finden Sie unter www.valamar-riviera.com, Informationen zu den Unterkünften unter www.valamar.com.

Valamar gilt als Unternehmer im Sinne des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes.

Mit der Reservierung einer Dienstleistung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Bedingungen zur Kenntnis genommen haben und ihnen zustimmen. Sollten Sie mit den sich aus diesen Allgemeinen Bedingungen ergebenden Rechten und Pflichten nicht einverstanden sein und diese nicht akzeptieren, dürfen Sie die Dienstleistungen nicht buchen. Mit der Reservierung der Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind, die sich aus diesen Allgemeinen Bedingungen ergebenden Rechte und Pflichten vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben und damit einverstanden sind, dass diese uneingeschränkt auf Sie Anwendung finden.

2. Beschreibung der Dienstleistungen

Bitte informieren Sie sich auf der jeweiligen Valamar-Plattform ausführlich über die Einzelheiten der Dienstleistungen, die Preise sowie darüber, welche Leistungen im jeweiligen Preis enthalten sind.

Bei der Reservierung von Sonnenliegen am Strand ist beispielsweise zu beachten, dass kein bestimmter Platz reserviert werden kann. Die Platzzuweisung erfolgt bei der Ankunft entsprechend den zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Plätzen. Wir werden uns jedoch nach Kräften bemühen, die Wünsche der Gäste je nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen. Reservierungen von Sonnenliegen gelten jeweils für den gesamten Tag. Eine bestimmte Uhrzeit innerhalb des Tages kann nicht ausgewählt werden.

Valamar Riviera d.d. behält sich das Recht vor, einzelne Dienstleistungen jederzeit aus dem Angebot zu nehmen oder neue Dienstleistungen einzuführen.

3. Käufer und Nutzer der Dienstleistungen

Der Käufer ist eine volljährige und voll geschäftsfähige natürliche Person, die eine Dienstleistung reserviert und bezahlt und zugleich Gast einer Valamar-Anlage ist. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen bestätigt der Käufer, dass er mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist.

Reserviert der Käufer eine Dienstleistung für andere Personen, verpflichtet er sich, diese über alle relevanten Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Bedingungen zu informieren. Dies gilt insbesondere für Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sowie für die Regeln zur Nutzung der Dienstleistungen und die Hausordnung der jeweiligen Anlage. Der Käufer ist in jedem Fall für die Bezahlung der Dienstleistung verantwortlich.

Die Käufer sind verpflichtet, die Website von Valamar nach Treu und Glauben und ausschließlich zum Zweck der Reservierung von Dienstleistungen zu nutzen. Jede anderweitige Nutzung ist untersagt. Dies umfasst insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, den Weiterverkauf von Dienstleistungen, die Angabe unrichtiger Daten oder die Vornahme fingierter Reservierungen.

Nutzer der Dienstleistungen sind alle natürlichen Personen, unabhängig davon, ob sie volljährig oder minderjährig sind, die die Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Minderjährige müssen von einer volljährigen Person begleitet werden.

Als Valamar-Anlagen gelten die Beherbergungsbetriebe der Valamar Riviera d.d. in Kroatien und Österreich sowie die Beherbergungsbetriebe anderer Gesellschaften, die von Valamar verwaltet werden. Für die Zwecke dieser Allgemeinen Bedingungen gelten als Valamar-Anlagen jene Anlagen, die auf der Valamar-Plattform im Zusammenhang mit der jeweils reservierten Dienstleistung angegeben sind.

Der einmalige Fernabsatzvertrag über die Erbringung einer Dienstleistung (nachfolgend bezeichnet als: „der Vertrag“) ist ein Vertrag, den der Käufer über die Valamar-Website abschließt, wenn er Dienstleistungen für sich selbst und/oder für andere Personen reserviert und bezahlt.

Bestandteile des Vertrags sind:

diese Allgemeinen Bedingungen einschließlich der Hausordnung der jeweiligen Anlage und
die jeweiligen Bedingungen der Dienstleistung bzw. die Reservierungsdetails, die bei den Informationen zu den betreffenden Dienstleistungen auf der Valamar-Website angegeben und vom Käufer ausgewählt werden, beispielsweise Art der Dienstleistung, Reservierungsdatum, Reservierungszeit, Beschreibung der Dienstleistung und Ähnliches.

4. Reservierungen

Reservierungen können online über die Valamar-Website vorgenommen werden, spätestens bis 20:00 Uhr am Tag vor der Inanspruchnahme der Dienstleistung.

Für eine Online-Reservierung muss der Käufer:

die gewünschte Dienstleistung auswählen, einschließlich der Art der Dienstleistung, der Menge, der Personenzahl, des Datums sowie weiterer, von der jeweiligen Dienstleistung abhängiger Besonderheiten;
seine persönlichen Daten eingeben, insbesondere Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Name des Hotels, Zimmernummer oder Buchungsnummer;
die Zahlungsart auswählen, entweder die Belastung des Zimmerkontos oder die Zahlung bei der Ankunft in der Anlage.

Nach erfolgreichem Abschluss des Reservierungsvorgangs werden dem Käufer die Reservierungsdetails angezeigt. Darüber hinaus wird an die bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse eine Reservierungsbestätigung mit allen relevanten Angaben gesendet.

Vor der endgültigen Bestätigung der Reservierung hat der Käufer die Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu überprüfen und zu ändern.

HINWEIS: Sollten Käufer das Personal einer Valamar-Anlage auf irgendeine Weise um die Reservierung einer Dienstleistung bitten, nimmt das Personal die Reservierung ebenfalls über die Valamar-Website vor. In diesem Fall gelten diese Allgemeinen Bedingungen entsprechend.

Die Käufer werden ausdrücklich gebeten, sämtliche Angaben in der Reservierungsbestätigung sorgfältig zu überprüfen.

Die Reservierungsbestätigung wird per E-Mail versendet und enthält eine eindeutige Reservierungsnummer für die Dienstleistung, die der Identifizierung des Käufers dient.

5. Preise und Zahlung

Die Preise der Dienstleistungen sind auf der Valamar-Website für jede einzelne Dienstleistung angegeben und gelten in der zum Zeitpunkt der Reservierung ausgewiesenen Höhe. Sämtliche Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die jeweils anfallende Mehrwertsteuer.

Für unterschiedliche Käuferkategorien können unterschiedliche Preise gelten. Je nach den im Unterkunftspreis enthaltenen Leistungen und Vergünstigungen kann die Nutzung einer Dienstleistung auch ohne zusätzliche Gebühr ermöglicht werden.

Den Käufern wird empfohlen, bei der Reservierung sorgfältig zu prüfen, welche Leistungen im jeweiligen Preis enthalten sind. Die entsprechenden Angaben sind in den Bedingungen für die konkrete Dienstleistung auf der Valamar-Website aufgeführt.

Die Bezahlung der Dienstleistung erfolgt vor Beginn ihrer Inanspruchnahme vor Ort. Abweichend davon können Gäste, die sich zum Zeitpunkt der Reservierung der Dienstleistung in einer Valamar-Unterkunft aufhalten, den Betrag über ihr Zimmerkonto begleichen.

Im Falle jeglicher Vorauszahlung, einschließlich der Leistung einer Anzahlung oder eines Vorschusses, hat der Käufer keinen Anspruch auf die Berechnung oder Auszahlung von Zinsen auf den eingezahlten Betrag.

6. Stornierung und Änderung der Reservierung bzw. des Vertrags

Die Reservierung kann bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert oder geändert werden. Dies erfolgt über den Link „FREE CANCELLATION“, der in der Reservierungsbestätigung enthalten ist.

Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen des Käufers wird diesem der Gesamtbetrag der reservierten Dienstleistung als im Voraus vereinbarte Entschädigung für die verspätete Stornierung beziehungsweise das Nichterscheinen in Rechnung gestellt. Dies gilt unabhängig davon, ob der betreffende Termin anschließend anderweitig vergeben werden konnte.

Gemäß Artikel 79 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes steht den Käufern kein Recht zu, den geschlossenen Fernabsatzvertrag über Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen einseitig zu widerrufen. Dieses Recht ist gemäß Artikel 86 des genannten Gesetzes ausgeschlossen, da vereinbart wurde, dass die Dienstleistung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht wird.

Der Dienstleister kann den geschlossenen Vertrag aus berechtigten Gründen stornieren, insbesondere:

wenn der Gast nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erscheint;
wenn bei der Reservierung unrichtige Angaben gemacht wurden;
im Falle von ansteckenden Krankheiten oder aus anderen Sicherheitsgründen;
wenn der Käufer und/oder die Nutzer der Dienstleistung, für die der Käufer die Reservierung vorgenommen hat, gegen die Hausordnung der Anlage verstoßen;
bei ungünstigen Wetterbedingungen;
bei einem Verstoß gegen diese Allgemeinen Bedingungen.

Nimmt der Käufer eine oder mehrere Reservierungen vor, die über den zu erwartenden privaten Bedarf hinausgehen, beispielsweise wenn er mehrere Dienstleistungen für sich selbst zur selben Zeit reserviert, behält sich Valamar das Recht vor, die Reservierung abzulehnen oder zu stornieren. In diesem Fall sind etwaig geschlossene Verträge für keine der Parteien verbindlich. Valamar verpflichtet sich, den Käufer in solchen Fällen innerhalb einer angemessenen Frist zu informieren.

Kann eine bereits bezahlte Dienstleistung aus einem Grund, den der Käufer nicht zu vertreten hat, nicht in Anspruch genommen werden, muss sich der Käufer spätestens innerhalb von zwei Tagen nach dem Tag, an dem die Dienstleistung hätte in Anspruch genommen werden sollen, an die Rezeption wenden, um seine Ansprüche geltend zu machen.

Jede Vertragspartei kann den geschlossenen Vertrag im Falle höherer Gewalt kündigen. Ob ein Fall höherer Gewalt vorliegt, wird im Einzelfall beurteilt.

7. Pflichten der Käufer und Nutzer der Dienstleistungen

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Bedingungen sowie die jeweiligen Verkaufsbedingungen sorgfältig durch, die bei den Informationen zu den einzelnen Dienstleistungen aufgeführt sind. Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, sämtliche Angaben in der Reservierungsbestätigung zu überprüfen.

Mit der Eingabe Ihrer Daten gewährleisten Sie, dass es sich um Ihre eigenen Daten handelt und dass diese richtig und wahrheitsgemäß sind.

Die Nutzer der Dienstleistungen sind für ihr persönliches Eigentum selbst verantwortlich. Sollten Sie während Ihres Aufenthalts einen Gegenstand verlieren oder finden, informieren Sie bitte die Rezeption oder ein anderes verfügbares Mitglied des Personals. Möchten Sie, dass Ihnen ein verlorener Gegenstand nach Ihrer Abreise zugesandt wird, beachten Sie bitte, dass die Versandkosten von Ihnen zu tragen sind. Valamar übernimmt im gesamten Strandbereich keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände und von Schmuck.

Bitte halten Sie sich an die Hausordnung der Anlage, nutzen Sie die Dienstleistung unter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und beachten Sie die Verhaltensregeln sowie die Anweisungen des Personals.

8. Schutz personenbezogener Daten

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Valamar ist Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten, die für die Erbringung und Abrechnung der Dienstleistung erforderlich sind, und verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Die Erhebung und Speicherung der Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (nachfolgend bezeichnet als: „Datenschutz-Grundverordnung“), des kroatischen Gesetzes zur Durchführung der Datenschutz-Grundverordnung (Amtsblatt der Republik Kroatien Nr. 42/2018), sowie der sonstigen in der Republik Kroatien geltenden Vorschriften, die diesen Bereich regeln.

Rechtsgrundlage und Zweck der Verarbeitung

Valamar verarbeitet als Verantwortlicher Ihre im Rahmen der Reservierung der Dienstleistungen erhobenen personenbezogenen Daten, insbesondere Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, sowie die mit der Reservierung verbundenen Angaben, insbesondere den Namen des Hotels, die Zimmernummer oder die Buchungsnummer der Unterkunft, die Art der Dienstleistung und die Einzelheiten der jeweiligen Dienstleistung.

Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung, einschließlich der Ermöglichung und Erbringung der reservierten Dienstleistung, sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen. Darüber hinaus können die Daten auch für andere, nach den geltenden Rechtsvorschriften zulässige Zwecke verwendet werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten beruht in erster Linie auf der Erforderlichkeit zur Erfüllung des von Ihnen angeforderten Dienstleistungsvertrags. Dies umfasst insbesondere:

die Entgegennahme und Bestätigung Ihrer Reservierung der Dienstleistung;
die Ermöglichung der Reservierung und die Erfassung sämtlicher für deren Durchführung erforderlicher Daten;
die Ermöglichung einer Änderung oder Stornierung der Reservierung;
den Versand der Reservierungsbestätigung per E-Mail;
den Versand von E-Mails oder SMS-Nachrichten, sofern dies erforderlich ist, um Sie über den Status Ihrer Reservierung oder über diesbezügliche Änderungen zu informieren;
die etwaige Belastung mit einer vereinbarten Vertragsstrafe im Falle des Nichterscheinens gemäß den Reservierungsbedingungen.

In bestimmten Fällen beruht die Verarbeitung zudem auf der Verpflichtung zur Einhaltung anwendbarer gesetzlicher Vorschriften, beispielsweise der Vorschriften über die Ausstellung und Aufbewahrung von Rechnungen.

Darüber hinaus speichern wir Daten zu Ihren Reklamationen und Beschwerden. Gemäß dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz ist der Unternehmer beispielsweise verpflichtet, Aufzeichnungen über schriftliche Verbraucherbeschwerden auf einem dauerhaften Datenträger zu führen und diese ein Jahr ab dem Tag des Eingangs der schriftlichen Verbraucherbeschwerde aufzubewahren. Je nach Einzelfall können Beschwerden jedoch auch länger gespeichert werden.

Datenübermittlung und -übertragung

Für Online-Reservierungen wird die Buchungsplattform des Unternehmens Turneo Ltd mit Sitz in 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, Registernummer 13986503, genutzt. Valamar und Turneo Ltd haben geeignete vertragliche Vereinbarungen getroffen und organisatorische Maßnahmen umgesetzt, um eine rechtmäßige Verarbeitung und den Schutz personenbezogener Daten im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften sicherzustellen. Turneo ist berechtigt, Daten von Personen, die Dienstleistungen reservieren, in anonymisierter Form zu verarbeiten und zusammenzuführen. Dies bedeutet, dass die Daten in einer Form verarbeitet werden, die weder die Identifizierung des Partners oder des Käufers noch einer einzelnen Person ermöglicht. Die Verarbeitung erfolgt zu Zwecken der Plattformsicherheit, der Betrugsprävention, der Abrechnung und Rechnungsstellung, der Verbesserung der Dienstleistungen, statistischer Analysen sowie der internen Produktentwicklung.

Zusätzliche Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen

Zufriedenheitsumfragen – Nach der Inanspruchnahme der Dienstleistung können wir Ihnen per E-Mail eine Zufriedenheitsumfrage zusenden. Die Teilnahme an der Umfrage ist vollständig freiwillig. Ihr vorrangiger Zweck besteht darin, Rückmeldungen einzuholen, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.

Direktwerbung – Wir können Ihre Kontaktdaten verwenden, um Ihnen Werbenachrichten zu Valamar-Anlagen, Sonderangeboten, Aktionen, Veranstaltungen und damit verbundenen Dienstleistungen zuzusenden. Die Nachrichten können per E-Mail, SMS oder über Instant-Messaging-Dienste wie Viber oder WhatsApp übermittelt werden.

Sie haben jederzeit das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken der Direktwerbung und/oder der Zusendung von Zufriedenheitsumfragen zu widersprechen, ohne dass Ihnen daraus Nachteile entstehen. Ihren Widerspruch können Sie per E-Mail an folgende Adresse richten: dpo@valamar.com.

Ihre Rechte

Unabhängig von der Rechtsgrundlage der Datenerhebung können betroffene Personen im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung folgende Rechte unentgeltlich ausüben:

Recht auf Information;
Recht auf Löschung, auch „Recht auf Vergessenwerden“ genannt;
Recht auf Auskunft über die personenbezogenen Daten;
Recht auf Berichtigung;
Recht auf Übermittlung von Daten;
Widerspruchsrecht, wenn Valamar personenbezogene Daten auf der Grundlage eigener berechtigter Interessen verarbeitet, die gegenüber den Interessen der betroffenen Person überwiegen;
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.

Darüber hinaus haben Sie in jedem Fall das Recht:

Widerspruch einzulegen;
eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, der kroatischen Datenschutzbehörde, einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte verletzt wurden.

Datenschutzbeauftragter von Valamar

dpo@valamar.com;

Datenschutzerklärung

Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Valamar unter: https://www.valamar.com/hr/izjava-o-privatnosti.

9. Informationen zur Einreichung einer schriftlichen Verbraucherbeschwerde

Gemäß Artikel 10 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes informieren wir Käufer, die als natürliche Personen Verbraucher sind, darüber, dass sie eine schriftliche Beschwerde einreichen können, in der sie ihre Unzufriedenheit mit gekauften Waren, einer erbrachten Dienstleistung oder dem Geschäftsverhalten des Unternehmers gegenüber dem Verbraucher zum Ausdruck bringen, sofern Valamar hierfür verantwortlich ist. Die schriftliche Beschwerde kann per Post an die Anschrift der Valamar Riviera d.d. mit dem Vermerk „Verbraucherbeschwerde“, per E-Mail an prigovoripotrosaca@valamar.com oder persönlich an der Rezeption der jeweiligen Anlage eingereicht werden.

Eine Eingangsbestätigung der Beschwerde wird dem Käufer schnellstmöglich übermittelt. Eine schriftliche Antwort auf die eingegangene Beschwerde erhält der Käufer spätestens innerhalb von 15 Tagen ab deren Eingang.

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Auf das Vertragsverhältnis findet kroatisches Recht Anwendung.

Die Vertragsparteien werden sich bemühen, sämtliche Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Wir bitten Sie daher, sich zunächst stets direkt per E-Mail an pical.beach@valamar.com an uns zu wenden, damit wir Sie bei der schnellstmöglichen Lösung etwaiger Schwierigkeiten unterstützen können.

Darüber hinaus kann der Verbraucher:

eine schriftliche Beschwerde an den Unternehmer unter der Anschrift seines Sitzes oder per E-Mail an prigovoripotrosaca@valamar.com richten;
die Verfahren zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten vor den hierfür zuständigen Stellen in Zagreb, Kroatien, in Anspruch nehmen;
ein Verfahren vor dem zuständigen Gericht einleiten.

Für sämtliche Streitigkeiten ist das nach dem Sitz von Valamar zuständige Gericht zuständig.

11. Schlussbestimmungen

Sollte ein Gericht oder eine andere zuständige Stelle feststellen, dass eine Bestimmung dieser Allgemeinen Bedingungen unwirksam, ungültig oder nicht durchsetzbar war oder geworden ist, wird die betreffende Bestimmung von den übrigen Allgemeinen Bedingungen getrennt. Die übrigen Bestimmungen bleiben weiterhin in Kraft und entfalten ihre rechtlichen Wirkungen.

Valamar behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, und haftet nicht für Schäden, die infolge solcher Änderungen entstehen.

Sämtliche Änderungen dieser Allgemeinen Bedingungen werden veröffentlicht.

Valamar Riviera d.d.