OPĆI UVJETI REZERVACIJA – usluge Valamarovih objekata

1. Općenito

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na rezervacije usluga u Valamarovim objektima (primjerice najma ležaljki i eventualno ostalih usluga – dalje u tekstu zajedno: Usluge).

Rezervacije se vrše putem Valamarove internetske stranice, kojoj mogu pristupiti isključivo Valamarovi gosti koji su dobili obavijest o mogućnosti rezervacije Usluge putem Valamarove mobilne aplikacije i poruke e-pošte od Valamara, i to gosti koji su rezervirali smještaj u određenim Valamarovim objektima ili im već traje boravak u Valamarovim objektima. Valamarove internetske stranice i mobilne aplikacije dalje u tekstu zajedno: Valamarove platforme.

Rezervacijom usluga putem Valamarove platforme sklapa se jednokratan ugovor o usluzi na daljinu između:

  • Kupca (gosta) i
  • pružatelja usluge odnosno trgovca:
    Valamar Riviera d.d.
    Republika Hrvatska, Poreč, Stancija Kaligari 1,
    MBS: 040020883 upisan kod Trgovačkog suda u Pazinu,
    OIB: 36201212847
    (dalje u tekstu: Valamar)


           Kontakti:
           Pical Resort
           T: +385994888985
           E-pošta: pical.beach@valamar.com

Ostale osnovne podatke o Valamaru možete pronaći na www.valamar-riviera.com, a o smještaju na www.valamar.com.

Valamar je trgovac u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Rezervacijom Usluge potvrđujete da ste upoznati s ovim Općim uvjetima i da ih prihvaćate. Ako se ne slažete te ne prihvaćate prava i obveze iz ovih OU-a ugovora, tada ne smijete ugovarati Usluge. Rezervacijom Usluga smatra se da ste stariji od 18 godina te da ste u cijelosti pročitali, razumjeli i prihvatili prava i obveze iz OU-a ugovora te ste suglasni da se oni na Vas u cijelosti primjenjuju.

2. Opis usluge

Molimo da se detaljno informirate na samoj Valamarovoj platformi o detaljima Usluga, cijenama i o tome što svaka cijena podrazumijeva.

Primjerice, prilikom rezervacije ležaljki na plaži, imajte na umu da nije moguće rezervirati točno određeno mjesto. Gosti će biti smješteni po dolasku, prema dostupnom mjestu u trenutku dolaska. Ipak, učinit ćemo sve što je moguće da udovoljimo željama gostiju ovisno o raspoloživosti. Također, rezervacije ležaljki vrijede za cijeli dan, a ne za određeno vrijeme unutar dana.

Valamar Riviera d.d. zadržava pravo u bilo kojem trenutku iz ponude povući pojedinu Uslugu odnosno uvesti nove Usluge.

3. Kupci, korisnici usluga

Kupac je punoljetna i poslovno sposobna fizička osoba koja rezervira i plaća Uslugu te je ujedno i gost Valamarovih objekata. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Kupac potvrđuje da je stariji od 18 godina te da ima potpunu poslovnu sposobnost.

Ako Kupac rezervira Uslugu za druge osobe, obvezuje se upoznati ih sa svim relevantnim pravima i obvezama koje proizlaze iz ovih Općih uvjeta, osobito s informacijama o obradi osobnih podataka, kao i s pravilima korištenja Uslugama i kućnim redom objekta. U svakom slučaju Kupac je odgovoran za plaćanje Usluge.

Kupci su dužni upotrebljavati Valamarovu stranicu u dobroj vjeri i isključivo u svrhu rezervacije Usluga, te je zabranjena njezina upotreba u druge svrhe, uključujući, ali ne ograničavajući se na preprodaju Usluga, davanje netočnih podataka ili izradu lažnih rezervacija.

Korisnicima Usluga smatraju se sve fizičke osobe, punoljetne ili maloljetne, koje se koriste Uslugom. Maloljetne osobe moraju biti u pratnji punoljetne osobe.

Valamarovim objektima smatraju se smještajni objekti Valamar Riviere d.d. u Hrvatskoj i Austriji, kao i smještajni objekti ostalih društava kojima to društvo upravlja. Za potrebe ovih Općih uvjeta, Valamarovim objektima smatraju se objekti navedeni na Valamarovoj platformi vezani uz pojedinu uslugu koja se rezervira.

Jednokratan Ugovor o pružanju Usluge (dalje u tekstu: Ugovor) na daljinu ugovor je koji Kupac sklapa putem Valamarove stranice kada rezervira i plaća Usluge za sebe i/ili za druge osobe. Ugovor čine:

  1. ovi OU-i ugovora (uključujući kućni red objekta) i
  2. pojedini uvjeti usluge (pojedinosti o rezervaciji) koji su naznačeni uz informacije o određenim uslugama (primjerice: vrsta usluge, datum rezervacije, vrijeme rezervacije, opis usluge i sl.), koje se nalaze na Valamarovoj stranici i odabrane su od strane Kupca.

4. Rezervacije

Rezervacije se vrše online putem Valamarove stranice najkasnije do 20:00 sati dan prije korištenja Uslugom.

Za online rezervaciju potrebno je da Kupac:

  1. odabere Uslugu (vrstu usluge, količinu, broj osoba, datum te ostale specifičnosti, ovisno o vrsti Usluge);
  2. unese svoje podatke (ime i prezime, broj telefona, adresu e-pošte, naziv hotela, broj sobe ili broj rezervacije);
  3. odabere način plaćanja (terećenje na sobu ili plaćanje po dolasku u objekt).

Nakon uspješno dovršenog postupka rezervacije, Kupcu će se prikazati detalji rezervacije, a na adresu e-pošte unesenu prilikom rezervacije bit će poslana potvrda rezervacije sa svim relevantnim podacima.

Prije konačne potvrde rezervacije Kupac ima mogućnost provjere i izmjene unesenih podataka.

NAPOMENA: U slučaju da Kupci zatraže od osoblja Valamarovih objekata rezervaciju Usluga na bilo koji način, osoblje obavlja rezervaciju putem Valamarove stranice, pri čemu se ovi Opći uvjeti odgovarajuće primjenjuju.

Posebno upućujemo Kupce da provjere sve podatke u potvrdi rezervacije.

Potvrda rezervacije bit će poslana na adresu e-pošte i sadržava jedinstveni broj rezervacije Usluge, koji služi za identifikaciju Kupca.

5. Cijene i plaćanje

Cijene Usluga na Valamarovoj internetskoj stranici izražene su za svaku pojedinu uslugu i vrijede u trenutku izvršenja rezervacije. Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju pripadajući porez na dodanu vrijednost (PDV).

Za različite kategorije Kupaca mogu biti primjenjive različite cijene, odnosno korištenje uslugom može biti omogućeno bez dodatne naknade, ovisno o uslugama i pogodnostima uključenima u cijenu smještaja.

Kupcima se preporučuje da prilikom rezervacije pažljivo provjere što pojedina cijena uključuje, kako je navedeno u uvjetima za konkretnu uslugu na Valamarovoj internetskoj stranici.

Plaćanje Usluge vrši se prije početka njezina korištenja na licu mjesta. Iznimno, gostima koji u trenutku rezervacije Usluge borave u smještajnom objektu Valamara omogućeno je plaćanje terećenjem računa sobe.

U slučaju bilo kakvog plaćanja unaprijed, uključujući uplatu predujma ili avansa, Kupac nema pravo na obračun niti isplatu kamata na uplaćeni iznos.

6. Otkaz rezervacije/ugovora i izmjene

Rezervaciju možete otkazati ili izmijeniti bez naknade najkasnije do 24 sata prije dogovorenog termina koristeći se kontaktnim podacima na poveznici FREE CANCELLATION koja se nalazi u potvrdi rezervacije.

U slučaju otkazivanja unutar 24 sata prije dogovorenog termina ili nedolaska (no-show), Kupca će se teretiti na ukupan iznos rezervacije Usluge kao unaprijed ugovorenu naknadu zbog kasnog otkaza odnosno nedolaska, neovisno o tome je li termin naknadno popunjen.

Kupci nemaju pravo na jednostrani otkaz sklopljenog ugovora o uslugama na daljinu sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača u roku 14 dana jer je to pravo isključeno na temelju članka 86. predmetnog zakona s obzirom na to da je ugovoreno da usluga bude pružena na određeni datum ili u određenom razdoblju.

Pružatelj usluge može otkazati sklopljeni ugovor zbog opravdanih razloga, primjerice:

  • ako gost ne dođe u ugovoreno vrijeme (no-show)
  • ako su prilikom rezervacije dani netočni podaci
  • u slučaju zaraznih bolesti i zbog ostalih sigurnosnih razloga
  • u slučaju kršenja kućnog reda objekta od strane Kupca i/ili korisnika usluge za koje je Kupac izvršio rezervaciju
  • u slučaju loših vremenskih uvjeta
  • u slučaju kršenja ovih Općih uvjeta.

Dodatno, u slučaju da Kupac napravi jednu ili više rezervacija koje odstupaju od očekivanih potreba za privatne svrhe (primjerice ako Kupac za sebe rezervira više Usluga u isto vrijeme) Valamar zadržava pravo odbiti ili stornirati rezervaciju. U tom slučaju eventualno sklopljeni ugovori nisu obvezujući niti za jednu stranu. Valamar se obvezuje o takvim slučajevima obavijestiti Kupca u primjerenom roku.

U slučaju da se Kupac nije koristio uslugama zbog razloga za koji Kupac nije odgovoran, a usluga je prethodno plaćena, dužan je javiti se na recepciju radi ostvarivanja svojih prava najkasnije u roku od 2 (dva) dana od dana kada je usluga trebala biti korištena.

Svaka ugovorna strana može otkazati sklopljeni ugovor u slučaju više sile koja će se procjenjivati od slučaja do slučaja.

7. Obveze kupaca / korisnika usluga

Pažljivo pročitajte ove OU-e ugovora, kao i pojedine uvjete prodaje koji su naznačeni uz informacije o određenim Uslugama. Posebno napominjemo da provjerite sve podatke u potvrdi rezervacije.

Prilikom ispunjavanja svojih podataka jamčite da su podaci točni i istiniti i da se odnose na Vas.

Korisnici Usluga odgovorni su za svoju osobnu imovinu. Ako tijekom boravka izgubite ili pronađete neki predmet, obavijestite o tome recepciju ili drugo dostupno osoblje. U slučaju da želite da Vam se izgubljeni predmet pošalje nakon odlaska, imajte na umu da poštanske troškove snosite sami. Valamar ne snosi odgovornost za gubitak ili oštećenje osobnih stvari i nakita na cijelom području plaža.

Molimo Vas da se pridržavate kućnog reda objekta, koristite uslugom u skladu s pravilima sigurnosti te poštujete pravila ponašanja i upute osoblja.

8. Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade

Valamar je voditelj obrade za podatke potrebne za izvršenje usluge i naplatu i obvezuje se na zaštitu Vaših osobnih podataka. Prikupljanje i čuvanje podataka izvodi se u skladu s odredbama Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (dalje u tekstu: Uredba), Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018) i ostalih propisa kojima se uređuje predmetno područje, a primjenjuju se u Republici Hrvatskoj.

Pravna osnova i svrha obrade

Vaše osobne podatke (ime, prezime, adresa e-pošte, telefon), kao i podatke koji se odnose na samu rezervaciju, naziv hotela, broj sobe ili broj rezervacije smještaja, vrsta usluge, kao i detalje koji se odnose na samu Uslugu, prikupljene u postupku rezervacije Usluga, Valamar kao voditelj obrade obrađuje u svrhu ispunjavanja ugovora, uključujući omogućavanje i pružanje rezervirane usluge, kao i ispunjavanja zakonskih obveza te ih može upotrebljavati i u druge svrhe predviđene pozitivnim propisima.

Obrada osobnih podataka temelji se prvenstveno na nužnosti izvršenja ugovora o usluzi koju ste zatražili i to zaprimanje i potvrda Vaše rezervacije Usluge; omogućavanje rezervacije i evidencije svih potrebnih podataka za provedbu rezervacije; omogućavanje izmjene ili otkazivanja rezervacije; slanje poruke e-pošte s potvrdom rezervacije; slanje poruke e-pošte ili SMS poruke, ako je potrebno, radi obavještavanja o statusu ili promjenama povezanima s Vašom rezervacijom; eventualno terećenje iznosa ugovorne kazne u slučaju nedolaska, sukladno pravilima rezervacije, a u određenim slučajevima i na obvezi poštivanja primjenjivih zakonskih propisa (primjerice propisa o izdavanju i čuvanju računa).

Nadalje, čuvamo podatke o Vašim reklamacijama i prigovorima. Na primjer, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac je dužan voditi i čuvati evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača, ali ovisno o slučaju prigovori se mogu čuvati i duže.

Prijenos podataka

Za potrebe online rezervacija, upotrebljava se platforma za rezervacije društva Turneo Ltd, sa sjedištem na adresi 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Ujedinjena Kraljevina (matični broj: 13986503). Valamar i Turneo Ltd imaju utvrđene odgovarajuće ugovorne i organizacijske mjere kojima se osigurava zakonita obrada i zaštita osobnih podataka, u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti podataka. Turneo može obrađivati i objedinjavati podatke osoba koje rezerviraju usluge na anonimnoj osnovi (odnosno u obliku koji ne omogućuje identifikaciju Partnera, Kupca niti bilo kojeg pojedinca) u svrhe sigurnosti platforme, sprječavanja prijevara, obračuna i izdavanja računa, unaprjeđenja usluga, statističke analize te internog razvoja proizvoda.

Dodatna obrada na temelju legitimnog interesa

Upitnici o zadovoljstvu – Nakon korištenja uslugom možemo Vam na adresu e-pošte poslati upitnik o zadovoljstvu. Ispunjavanje upitnika u potpunosti je dobrovoljno, a njegova je primarna svrha prikupljanje povratnih informacija radi unaprjeđenja kvalitete usluge.

Izravni marketing – Možemo upotrebljavati Vaše kontaktne podatke za slanje promotivnih poruka koje se odnose na Valamarove objekte, posebne ponude, akcije, događanja i povezane usluge. Poruke se mogu dostavljati putem e pošte, SMS a ili platformi za trenutačnu razmjenu poruka (npr. Viber, WhatsApp).

U bilo kojem trenutku imate pravo izjaviti prigovor na obradu osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga i/ili slanja upitnika o zadovoljstvu, bez ikakvih negativnih posljedica. Prigovor možete uputiti na adresu e-pošte: dpo@valamar.com.

Vaša prava

Bez obzira na osnovu prikupljanja podataka, ispitanici mogu besplatno ostvariti sljedeća prava u granicama koje propisuje Uredba:

  • pravo na informiranje
  • pravo na brisanje („pravo na zaborav“)
  • pravo na pristup podacima
  • pravo na ispravak
  • pravo na prenosivost podataka
  • pravo na prigovor: kada VALAMAR obrađuje podatke na temelju svojih legitimnih interesa koji nadilaze interese ispitanika
  • pravo na ograničenje obrade.

U svakom slučaju imate i pravo:

  • podnijeti prigovor
  • podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (Agencija za zaštitu osobnih podataka) ako smatrate da je došlo do povrede Vaših prava na zaštitu podataka.

Službenik za zaštitu osobnih podataka Valamara

dpo@valamar.com;

Politike privatnosti

Više informacija o obradi osobnih podataka dostupno je u Politikama privatnosti Valamara koje možete pronaći na https://www.valamar.com/hr/izjava-o-privatnosti.

9. Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora

Sukladno odredbi članka 10. Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo Kupce – fizičke osobe potrošače da svoj pisani prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljenu robu, pruženu uslugu ili poslovanje trgovca s potrošačem za koje je odgovoran Valamar mogu uputiti poštom na adrese Valamar Riviere s naznakom „Prigovor potrošača” i e-poštom na adresu prigovoripotrosaca@valamar.com, ali i osobno na recepciji svakog objekta.

Potvrdu primitka prigovora Kupca poslat ćemo u najkraćem mogućem roku, a pisani odgovor na zaprimljeni prigovor Kupac dobiva najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.

10. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ugovorni odnos primjenjuje se hrvatsko pravo.

Sve sporove ugovorne strane nastojat će riješiti na miran način te Vas pozivamo da nam se prvo uvijek izravno obratite na adresu e-pošte: pical.beach@valamar.com kako bismo Vam mogli pomoći pri rješavanju nastalih poteškoća u što kraćem roku.

Također, potrošač može:

  • podnijeti pisani prigovor trgovcu na adresu sjedišta ili adresu e-pošte prigovoripotrosaca@valamar.com
  • koristiti se uslugama za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS) pred ovlaštenim tijelima u Zagrebu, u Hrvatskoj
  • pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.

Svi sporovi rješavaju se pred nadležnim sudom prema sjedištu Valamara.

11. Završne odredbe

Ako sud ili drugo nadležno tijelo utvrdi da je neka odredba ovih OU-a ugovora bila ili je postala ništava, nevažeća ili neprovediva, ista će biti izdvojena iz OU-a ugovora, koji će u svojem preostalom dijelu ostati na snazi i nastaviti proizvoditi pravne učinke.

Zadržavamo pravo izmjene OU-a ugovora u bilo kojem trenutku bez prethodne najave te ne preuzimamo odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu tim promjenama.

Sve izmjene ovih OU-a ugovora bit će objavljene.

Valamar Riviera d.d.