TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE – servizi delle Accademie per bambini Valamar
1. INFORMAZIONI GENERALI
I presenti Termini e condizioni generali si applicano alle prenotazioni dei servizi delle Accademie per bambini Valamar erogati al Valamar Pical Resort di Poreč (di seguito: Servizi).
Le prenotazioni si effettuano tramite il sito web di Valamar, accessibile esclusivamente agli ospiti del Valamar Pical Resort che hanno ricevuto la notifica relativa alla possibilità di prenotare il Servizio tramite l’applicazione mobile di Valamar e tramite i messaggi e-mail inviati da Valamar, e, nello specifico, agli ospiti che hanno prenotato un soggiorno o che già soggiornano nella struttura.
I siti web e le applicazioni mobile Valamar di seguito verranno definiti collettivamente: piattaforme Valamar.
Prenotando i servizi mediante la piattaforma Valamar, si conclude un contratto a distanza per la fornitura del servizio tra:
- il Cliente (l’ospite) e
- il fornitore dei servizi e il venditore:
Valamar Riviera d.d.
Repubblica di Croazia, Poreč-Parenzo, Stancija Kaligari 1,
N.I.R.I. 040020883 iscritto nel Registro delle imprese del Tribunale commerciale di Pazin-Pisino,
Partita IVA (OIB): 36201212847
(di seguito definito: Valamar).
Contatti:
Valamar Pical Resort
Tel.: 099 4424 036
E-mail: academiespical@valamar.com
Le altre informazioni principali su Valamar sono disponibili sul sito www.valamar-riviera.com, mentre per la struttura consulta il sito www.valamar.com.
Valamar è intesa quale venditore ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori.
Prenotando il Servizio, confermi di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni generali. Se non accetti i diritti e gli obblighi previsti dai presenti Termini e condizioni generali di contratto, non potrai pattuire i Servizi. Effettuando la prenotazione dei Servizi, si ritiene che tu abbia più di 18 anni e che abbia letto, compreso e accettato integralmente i diritti e gli obblighi previsti dai Termini e condizioni generali di Contratto nonché che accetti che questi si applichino alla tua persona in ogni loro parte.
2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Troverai informazioni dettagliate sui Servizi, sui prezzi e su cosa include ciascun prezzo sulla piattaforma di Valamar.
Valamar Riviera d.d. si riserva il diritto di ritirare un particolare Servizio dall’offerta o di introdurre Servizi nuovi in qualsiasi momento.
I servizi si erogano nell’ambito del Valamar Pical Resort e comprendono pure la spiaggia, a seconda delle condizioni previste da ogni singola Accademia.
Al termine dell’Accademia, il bambino riceverà un diploma indicante il suo nome. Qualora non lo desideri, ti preghiamo di specificarlo espressamente.
Al momento dell’arrivo all’Accademia, i bambini di età inferiore ai 10 anni devono essere accompagnati da almeno un genitore o tutore legale. I bambini di età pari o superiore ai 10 anni possono recarsi autonomamente all’Accademia qualora la decisione del genitore o del tutore legale sia tale. Poiché la prenotazione dell’Accademia può essere effettuata esclusivamente da una persona maggiorenne che dispone di tutte le informazioni relative all’orario e al luogo di svolgimento dell’Accademia, l’arrivo di un bambino dai 10 anni in su senza l’accompagnamento di un genitore o tutore legale si considera avvenuto con la loro conoscenza e il loro consenso. Al termine dell’Accademia, i bambini di età inferiore ai 10 anni possono essere prelevati esclusivamente da un genitore o tutore legale, ossia da una persona autorizzata dal genitore o dal tutore legale. I bambini di età pari o superiore ai 10 anni possono lasciare autonomamente l’Accademia qualora vi siano arrivati autonomamente oppure qualora la persona responsabile abbia fornito il relativo consenso all’arrivo.
Al momento dell’arrivo all’Accademia è necessario fornire il nome e il cognome del bambino e/o il numero di prenotazione ai fini della verifica della prenotazione.
Qualora sussistano condizioni di salute, di sicurezza o di altra natura rilevanti ai fini della permanenza e della partecipazione del bambino all’Accademia, delle quali le persone incaricate dello svolgimento dell’Accademia debbano essere informate ai fini dell’erogazione del servizio e della tutela della salute e della sicurezza del bambino e degli altri partecipanti, ti chiediamo di comunicarcele al momento dell’arrivo del bambino all’Accademia.
3. CLIENTI, FRUITORI DEI SERVIZI
Per cliente si intende una persona fisica maggiorenne e giuridicamente capace che prenota e paga il Servizio ed è altresì ospite del Valamar Pical Resort. Il cliente deve avere il diritto di pattuire la partecipazione di un minore all’Accademia. Accettando i presenti Termini e condizioni generali, il Cliente conferma di aver compiuto 18 anni, di essere dotato di piena capacità giuridica e di essere il genitore o il tutore legale del bambino per il quale stipula il contratto per la partecipazione all’Accademia, oppure di essere stato autorizzato dal genitore, ovvero dal tutore legale, a stipulare il contratto per la partecipazione del bambino all’Accademia.
I Clienti sono tenuti a utilizzare il sito web di Valamar in buona fede e unicamente allo scopo di prenotare i Servizi; l’utilizzo per altri scopi è vietato, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la rivendita dei Servizi, la fornitura di informazioni errate o l’effettuazione di prenotazioni false.
I Fruitori dei Servizi sono i bambini che frequenteranno le Accademie.
Il Contratto di fornitura del Servizio a distanza (di seguito: Contratto) è un contratto che il Cliente conclude mediante il sito di Valamar al momento della prenotazione e del pagamento dei Servizi per sé e/o per le altre persone. Costituiscono parte integrante del Contratto:
- i presenti Termini e condizioni generali di contratto (compreso il regolamento interno della struttura) e
- le singole condizioni di servizio (dettagli di prenotazione) che sono indicate unitamente alle informazioni relative a determinati servizi (ad esempio: tipologia di servizio, data di prenotazione, orario di prenotazione, descrizione del servizio, ecc.) pubblicati sul sito web di Valamar e che il Cliente ha scelto
4. PRENOTAZIONI
Le prenotazioni si effettuano online tramite il sito web di Valamar fino a:
- 24 ore per le Accademie di ciclismo, nuoto, SUP, snorkeling, per DJ
- 48 ore per le Accademie di danza, Art of Fun, Tinker Labs
prima dell’inizio del Servizio prenotato.
Per effettuare una prenotazione online, il Cliente deve:
- selezionare il Servizio (tipologia di servizio, quantità, numero di persone, data e altri dettagli, a seconda della tipologia di Servizio);
- inserire i dati (nome e cognome del cliente, nome e cognome del bambino, età del bambino, numero di telefono, indirizzo e-mail, nome dell’hotel, numero della camera o numero di prenotazione);
- confermare la modalità di pagamento (“addebito sul conto della camera”);
- inserire un’eventuale nota specifica qualora sia necessaria ai fini dell’erogazione del Servizio.
Una volta completata con successo la procedura di prenotazione, il Cliente visualizzerà sullo schermo i dettagli della prenotazione e all’indirizzo e-mail fornito durante la prenotazione riceverà una conferma contenente tutte le informazioni importanti.
Prima della conferma definitiva della prenotazione, il Cliente potrà verificare e modificare i dati inseriti.
NOTA BENE: Qualora i Clienti richiedano al personale di Valamar di prenotare i Servizi in qualsiasi modo, il personale effettuerà altresì la prenotazione tramite il sito web di Valamar e i presenti Termini e condizioni generali si applicheranno di conseguenza.
Raccomandiamo ai Clienti di verificare attentamente tutti i dati riportati nella conferma della prenotazione.
La conferma di prenotazione verrà inviata via e-mail e conterrà un numero di prenotazione univoco del Servizio, che serve a identificare il Cliente.
5. PREZZI E PAGAMENTO
I prezzi dei Servizi pubblicati sul sito web di Valamar sono indicati per ogni singolo servizio e sono validi al momento della prenotazione. Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e sono comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA).
Si consiglia ai clienti di verificare attentamente cosa include un determinato prezzo al momento della prenotazione, così come indicato nei termini e condizioni specifici del servizio sul sito web di Valamar.
Il pagamento del servizio viene effettuato contestualmente alla fattura relativa all’alloggio.
6. CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE/RECESSO DAL CONTRATTO E MODIFICHE
| CASO DI CANCELLAZIONE | IMPORTO DOVUTO |
|---|---|
|
Cancellazione fino a
prima dell’inizio del Servizio prenotato |
NESSUN IMPORTO DOVUTO |
|
Cancellazione entro
all’inizio del Servizio prenotato. |
50% DELL’IMPORTO DOVUTO |
| Mancata presentazione (no-show) | 100% DELL’IMPORTO DOVUTO |
La cancellazione è da inviarsi tramite il link CANCELLATION che si trova nella conferma di prenotazione.
Nei casi di cancellazione per i quali il Cliente è tenuto a pagare una penale, tale penale è considerata essere un importo pattuito in anticipo e dovuto a titolo di cancellazione tardiva o di mancata presentazione, indipendentemente dal fatto che il posto in questione venga successivamente assegnato a un’altra persona.
I Clienti non hanno diritto di recedere unilateralmente dal contratto di fornitura dei servizi a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione ai sensi dell’articolo 79 della Legge sulla tutela dei consumatori, in quanto tale diritto è escluso ai sensi dell’articolo 86 della medesima legge, essendo stato concordato che il servizio sarà fornito in una data o in un periodo specifici.
Valamar può recedere dal contratto concluso per motivi giustificati, quali, a titolo esemplificativo:
- qualora l’ospite non si presenti all’orario pattuito (no show);
- qualora al momento della prenotazione siano state fornite informazioni errate;
- in caso di malattie infettive e per altri motivi legati alla sicurezza;
- in caso di violazione del Regolamento interno della struttura da parte del Cliente e/o del fruitore del servizio per il quale il Cliente ha effettuato la prenotazione;
- in caso di condizioni meteorologiche avverse qualora l’Accademia si svolga all’aperto;
- in caso di violazione dei presenti Termini e condizioni generali.
Inoltre, qualora il Cliente effettui una o più prenotazioni che si discostino dalle prevedibili esigenze per finalità private (ad esempio, prenotando contemporaneamente più Servizi per sé stesso), Valamar si riserva il diritto di rifiutare o annullare tali prenotazioni. In tal caso, gli eventuali contratti stipulati non saranno vincolanti per nessuna delle parti. Valamar si impegna a informare il Cliente di tali circostanze entro un termine ragionevole.
In caso di mancato utilizzo del servizio per motivi non imputabili al Cliente, il Cliente è tenuto a contattarci al seguente indirizzo email: academiespical@valamar.com.
Ciascuna parte contraente può recedere dal contratto stipulato in caso di forza maggiore, la cui sussistenza sarà valutata caso per caso.
7. OBBLIGHI DEI CLIENTI/DEI FRUITORI DEI SERVIZI
Leggi attentamente i presenti Termini e condizioni generali di Contratto, nonché le singole condizioni di vendita indicate unitamente alle informazioni relative ai singoli servizi del Servizio. Ti raccomandiamo di verificare attentamente tutti i dati riportati nella conferma della prenotazione.
Inserendo i tuoi dati, garantisci che le informazioni fornite siano accurate e veritiere.
I fruitori dei Servizi sono responsabili dei propri effetti personali. Se durante la tua permanenza dovessi smarrire o ritrovare un oggetto, ti preghiamo di informarne la reception o il personale disponibile. Nel caso in cui vorresti che l’oggetto smarrito ti venga spedito dopo la partenza, le spese di spedizione saranno a tuo carico. Valamar non è responsabile dello smarrimento o del danneggiamento degli effetti personali né dei gioielli nell’area della spiaggia.
Ti preghiamo di rispettare il Regolamento interno della struttura, di utilizzare il servizio in conformità alle norme di sicurezza e di osservare le regole di comportamento e le istruzioni del personale.
8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Valamar è il titolare del trattamento dei dati necessari per la fornitura dei servizi e per il pagamento e si impegna a proteggere i tuoi dati personali. La raccolta e la conservazione dei dati avvengono in conformità alle disposizioni del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27/04/2016 e relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (di seguito: Regolamento), alla Legge sull’attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Gazzetta Ufficiale croata n. 42/2018) e alle altre normative vigenti in materia e applicabili nella Repubblica di Croazia.
BASE GIURIDICA E FINALITÀ DEL TRATTAMENTO
I tuoi dati personali forniti al momento della prenotazione (nome e cognome del cliente, nome e cognome del bambino, età del bambino, numero di telefono, indirizzo e-mail, nome dell’hotel, numero della camera o numero di prenotazione), così come i dati relativi alla prenotazione stessa, il nome dell’hotel, il numero della camera o il numero della prenotazione dell’alloggio, la tipologia del servizio e i dettagli relativi al Servizio in questione, raccolti durante la procedura di prenotazione del Servizio, sono trattati da Valamar, in qualità di titolare del trattamento, al fine di adempiere al contratto, ivi compresa l’erogazione del servizio prenotato, nonché al fine di adempiere agli obblighi di legge e possono essere utilizzati anche per altri scopi previsti dalle normative vigenti.
Il trattamento dei dati personali si basa principalmente sulla necessità di eseguire il contratto di fornitura del servizio da te richiesto, ovvero: ricevere e confermare la tua prenotazione del Servizio; consentire la prenotazione e registrare tutti i dati necessari per eseguire la prenotazione; consentire modifiche o la cancellazione della prenotazione; inviare l’e-mail contenente la conferma della prenotazione; inviare e-mail, se necessario, per fornirti informazioni sullo stato o sulle modifiche relative alla tua prenotazione o riguardo a una situazione accaduta all’Accademia e relativa al bambino; addebitare eventualmente l’importo della penale contrattuale in conformità alle condizioni di prenotazione e, in determinati casi, adempiere agli obblighi previsti dalle normative applicabili (ad esempio, le normative relative all’emissione e alla conservazione delle fatture).
Inoltre, conserviamo i dati relativi ai tuoi reclami e contestazioni. Ad esempio, in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori, il venditore è tenuto a conservare le registrazioni dei reclami scritti dei consumatori su un supporto durevole per un anno a decorrere dalla data di ricezione del reclamo scritto del consumatore, ma, a seconda dei casi, i reclami possono essere conservati anche per un periodo più lungo.
TRASFERIMENTO DI DATI: per le necessità relative alla prenotazione online dei servizi utilizziamo la piattaforma di prenotazione della società Turneo Ltd, con sede in 71–75 Shelton Street, Londra WC2H 9JQ, Regno Unito (numero di registrazione: 13986503). Valamar e Turneo Ltd hanno stipulato condizioni contrattuali e organizzative adeguate a garantire il trattamento e la protezione leciti dei dati personali, in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati. Turneo può trattare e raggruppare i dati delle persone che prenotano i servizi in forma anonima (ovvero in una forma che non consenta l’identificazione del Partner, del Cliente o di qualsiasi altra persona fisica) per finalità relative alla sicurezza della piattaforma, alla prevenzione delle frodi, al calcolo e all’emissione delle fatture, al miglioramento del servizio, alle analisi statistiche e allo sviluppo interno del prodotto.
I TUOI DIRITTI: Indipendentemente dalla base giuridica della raccolta dei dati, gli interessati possono esercitare gratuitamente, entro i limiti previsti dal Regolamento, i seguenti diritti:
- Diritto all’informazione
- Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”)
- Diritto di accesso ai dati
- Diritto di rettifica
- Diritto alla portabilità dei dati
- Diritto di opposizione: quando VALAMAR tratta i dati sulla base dei propri legittimi interessi che prevalgono sugli interessi dell’interessato
- Diritto di limitazione del trattamento
In ogni caso, hai anche il diritto di:
- presentare una contestazione
- proporre un reclamo all’autorità di controllo (Agenzia per la protezione dei dati personali) qualora ritenga che i tuoi diritti in materia di protezione dei dati siano stati violati.
RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI DI VALAMAR: dpo@valamar.com;
INFORMATIVE SULLA PRIVACY: Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali consulta le Informative sulla privacy di Valamar disponibili alla pagina https://www.valamar.com/it/normativa-sulla-privacy.
9. AVVISO RELATIVO ALLE MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI SCRITTI
In conformità alle disposizioni dell’articolo 10 della Legge sulla tutela dei consumatori, informiamo i Clienti/le persone fisiche, in qualità di consumatori, che possono presentare i propri reclami scritti, per esprimere la propria insoddisfazione in merito ai beni acquistati, al servizio fornito o alla condotta commerciale del venditore nei confronti del consumatore e di cui Valamar è responsabile, per posta agli indirizzi di Valamar Riviera con l’indicazione “Reclamo del consumatore”, via mail all’indirizzo prigovoripotrosaca@valamar.com così come di persona alla reception di qualsiasi struttura.
Provvederemo a inviare al più presto una conferma di avvenuta ricezione del reclamo del Cliente. Il Cliente riceverà una risposta scritta in merito al reclamo ricevuto entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo.
10. DIRITTO E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Al rapporto contrattuale si applica il diritto croato.
Le parti contraenti si impegnano a risolvere in maniera amichevole tutte le controversie e, in ogni caso, ti invitiamo a contattarci sempre prima direttamente all’indirizzo e-mail: academiespical@valamar.com in modo da poter risolvere tempestivamente qualsiasi difficoltà.
Il consumatore inoltre può:
- presentare il proprio reclamo scritto al venditore scrivendo all’indirizzo della sede legale o all’indirizzo e-mail prigovoripotrosaca@valamar.com;
- usufruire dei servizi per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ARPS) dinanzi agli organi competenti in materia con sede a Zagabria, Croazia;
- avviare un procedimento dinanzi al tribunale competente.
Tutte le controversie saranno risolte dinanzi al tribunale competente secondo la sede legale di Valamar.
11. DISPOSIZIONI FINALI
Qualora un tribunale o un’altra autorità competente accerti che una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni generali di contratto fosse, o sia divenuta, nulla, invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dai Termini e condizioni generali di contratto, i quali continueranno a rimanere validi nella loro parte restante, producendo effetti giuridici.
Ci riserviamo il diritto di modificare i Termini e condizioni generali di contratto in qualsiasi momento senza preavviso e non siamo responsabili per eventuali danni cagionati da tali modifiche.
Tutte le modifiche ai presenti Termini e condizioni generali di contratto saranno pubblicate.
Valamar Riviera d.d.