ALLGEMEINE RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN – Leistungen der Valamar Akademien für Kinder
1. ALLGEMEINES
Diese Allgemeinen Bedingungen gelten für die Reservierung von Leistungen der Valamar Akademien für Kinder im Valamar Pical Resort in Poreč (nachfolgend bezeichnet als: „Leistungen“).
Die Reservierung erfolgt über die Website von Valamar, zu der ausschließlich Gäste des Valamar Pical Resort Zugang erhalten, die über die Möglichkeit zur Reservierung der Leistungen über die mobile App von Valamar sowie per E-Mail von Valamar informiert werden. Dies gilt sowohl für Gäste, die bereits eine Unterkunft gebucht haben, als auch für Gäste, deren Aufenthalt bereits begonnen hat.
Die Websites und mobilen Apps von Valamar werden im Folgenden gemeinsam als „Valamar Plattformen“ bezeichnet.
Mit der Reservierung der Leistungen über eine Valamar Plattform wird ein einmaliger Fernabsatzvertrag über die Erbringung von Dienstleistungen geschlossen zwischen:
- dem Kunden (Gast) und
- dem Dienstleistungserbringer und Unternehmer:
Valamar Riviera d.d.
Republik Kroatien, Poreč, Stancija Kaligari 1
Handelsregisternummer (MBS): 040020883, eingetragen beim Handelsgericht in Pazin
Personenidentifikationsnummer (OIB): 36201212847
(nachfolgend bezeichnet als: „Valamar“)
Kontaktdaten:
Valamar Pical Resort
T: 099 4424 036
E-Mail: academiespical@valamar.com
Weitere grundlegende Angaben zu Valamar finden Sie unter www.valamar-riviera.com, Informationen zu den Unterkünften unter www.valamar.com.
Valamar ist Unternehmer im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes (ZZP).
Mit der Reservierung einer Leistung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Bedingungen zur Kenntnis genommen haben und ihnen zustimmen. Wenn Sie mit den Rechten und Pflichten aus diesen Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) nicht einverstanden sind und diese nicht akzeptieren, dürfen Sie die Leistungen nicht buchen. Mit der Reservierung der Leistungen bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind, die sich aus den Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) ergebenden Rechte und Pflichten vollständig gelesen und verstanden haben und diese akzeptieren; ferner erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) in vollem Umfang auf Sie Anwendung finden.
2. BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN
Bitte informieren Sie sich auf der jeweiligen Valamar Plattform ausführlich über die Einzelheiten der Leistungen, die Preise sowie darüber, welche Leistungen im jeweiligen Preis enthalten sind.
Valamar Riviera d.d. behält sich das Recht vor, einzelne Leistungen jederzeit aus dem Angebot zu nehmen bzw. neue Leistungen in das Angebot aufzunehmen.
Die Leistungen werden auf dem Gelände des Valamar Pical Resort, einschließlich des Strandbereichs, erbracht, soweit dies nach den jeweiligen Bedingungen der einzelnen Akademie vorgesehen ist.
Nach Abschluss der Akademie erhält das Kind eine Urkunde, auf der sein Name angegeben ist. Sollten Sie dies nicht wünschen, bitten wir Sie, uns ausdrücklich darauf hinzuweisen.
Bei der Ankunft bei der Akademie muss ein Kind unter 10 Jahren von mindestens einem Elternteil oder seinem gesetzlichen Vertreter begleitet werden. Kinder ab 10 Jahren dürfen selbstständig zur Akademie kommen, sofern dies der Entscheidung eines Elternteils oder des gesetzlichen Vertreters entspricht. Da die Reservierung einer Akademie ausschließlich durch eine volljährige Person vorgenommen werden kann, der sämtliche Informationen über Zeit und Ort der Durchführung der Akademie zur Verfügung stehen, wird davon ausgegangen, dass ein mindestens 10 Jahre altes Kind, das ohne Begleitung eines Elternteils oder seines gesetzlichen Vertreters zur Akademie kommt, dies mit deren Wissen und Zustimmung tut. Nach Abschluss der Akademie darf ein Kind unter 10 Jahren ausschließlich von einem Elternteil oder seinem gesetzlichen Vertreter bzw. von einer Person abgeholt werden, die hierzu von einem Elternteil oder dem gesetzlichen Vertreter bevollmächtigt wurde. Kinder ab 10 Jahren dürfen die Akademie selbstständig verlassen, wenn sie auch selbstständig zur Akademie gekommen sind oder wenn die verantwortliche Person dies bei der Ankunft gestattet hat.
Bei der Ankunft bei der Akademie sind zur Überprüfung der Reservierung der Vor- und Nachname des Kindes und/oder die Reservierungsnummer anzugeben.
Bestehen gesundheitliche, sicherheitsrelevante oder sonstige Umstände, die für den Aufenthalt und die Teilnahme des Kindes an der Akademie von Bedeutung sind und von denen die mit der Durchführung der Akademie betrauten Personen Kenntnis haben müssen, um die Leistung ordnungsgemäß erbringen und die Gesundheit und Sicherheit des Kindes sowie der übrigen Teilnehmer gewährleisten zu können, bitten wir Sie, uns bei der Ankunft des Kindes bei der Akademie darüber zu informieren.
3. KUNDEN UND LEISTUNGSNUTZER
Kunde ist eine volljährige und geschäftsfähige natürliche Person, die die Leistung reserviert und bezahlt und Gast des Valamar Pical Resort ist. Der Kunde muss berechtigt sein, die Teilnahme einer minderjährigen Person an der Akademie zu vereinbaren. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen bestätigt der Kunde, dass er das 18. Lebensjahr vollendet hat, voll geschäftsfähig ist und entweder Elternteil oder gesetzlicher Vertreter des Kindes ist, für das er die Teilnahme an der Akademie bucht, oder von einem Elternteil bzw. dem gesetzlichen Vertreter dazu bevollmächtigt wurde, die Teilnahme des Kindes an der Akademie zu vereinbaren.
Die Kunden sind verpflichtet, die Valamar Website nach Treu und Glauben und ausschließlich zum Zweck der Reservierung von Leistungen zu nutzen. Eine Nutzung zu anderen Zwecken ist untersagt; hierzu gehören insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, der Weiterverkauf von Leistungen, die Angabe unrichtiger Daten oder die Vornahme fingierter Reservierungen.
Leistungsnutzer sind die Kinder, die an den Akademien teilnehmen.
Der einmalige Fernabsatzvertrag über die Erbringung von Dienstleistungen (nachfolgend bezeichnet als: „der Vertrag“) ist ein Vertrag, den der Kunde über die Valamar Website abschließt, wenn er Leistungen für sich selbst und/oder für andere Personen reserviert und bezahlt. Bestandteile des Vertrags sind:
- diese Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) (einschließlich der Hausordnung der Einrichtung) und
- die jeweiligen Bedingungen der einzelnen Leistung (Reservierungsdetails), die bei den Informationen über die betreffende Leistung angegeben sind (beispielsweise, Art der Leistung, Reservierungsdatum, Reservierungszeit, Beschreibung der Leistung u. Ä.), auf der Valamar Website bereitgestellt und vom Kunden ausgewählt werden.
4. RESERVIERUNGEN
Reservierungen sind spätestens innerhalb der folgenden Fristen vor Beginn der reservierten Leistung online über die Valamar Website vorzunehmen:
- 24 Stunden für Bike, Swimming, SUP, Snorkeling und DJ;
- 48 Stunden für Dance, Art of Fun und Tinker Lab.
Für eine Online-Reservierung muss der Kunde:
- die Leistung auswählen (Art der Leistung, Anzahl, Personenzahl, Datum sowie weitere Besonderheiten je nach Art der Leistung);
- die erforderlichen Daten eingeben (Vor- und Nachname des Kunden, Vor- und Nachname des Kindes, Alter des Kindes, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Name des Hotels, Zimmernummer oder Reservierungsnummer);
- die Zahlungsart („über die Zimmerrechnung“) bestätigen;
- gegebenenfalls eine besondere Anmerkung angeben, sofern diese für die Erbringung der Leistung erforderlich ist.
Nach erfolgreichem Abschluss des Reservierungsvorgangs werden dem Kunden die Reservierungsdetails angezeigt. An die bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse wird zudem eine Reservierungsbestätigung mit allen relevanten Angaben versandt.
Vor der endgültigen Bestätigung der Reservierung hat der Kunde die Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu überprüfen und zu ändern.
HINWEIS: Ersucht ein Kunde das Personal von Valamar auf irgendeine Weise darum, eine Reservierung der Leistungen für ihn vorzunehmen, nimmt das Personal die Reservierung ebenfalls über die Valamar Website vor; diese Allgemeinen Bedingungen finden in diesem Fall entsprechend Anwendung.
Die Kunden werden ausdrücklich darauf hingewiesen, sämtliche Angaben in der Reservierungsbestätigung zu überprüfen.
Die Reservierungsbestätigung wird per E-Mail versandt und enthält eine eindeutige Reservierungsnummer der Leistung, die der Identifizierung des Kunden dient.
5. PREISE UND ZAHLUNG
Die Preise der Leistungen auf der Valamar Website werden für jede einzelne Leistung gesondert ausgewiesen und es gelten die zum Zeitpunkt der Vornahme der Reservierung angegebenen Preise. Sämtliche Preise sind in Euro (EUR) angegeben und verstehen sich einschließlich der jeweils anfallenden Mehrwertsteuer (MwSt.).
Den Kunden wird empfohlen, bei der Reservierung sorgfältig zu prüfen, welche Leistungen im jeweiligen Preis enthalten sind, wie dies in den Bedingungen für die konkrete Leistung auf der Valamar Website angegeben ist.
Die Bezahlung der Leistung erfolgt zusammen mit der Bezahlung der Unterkunftsrechnung.
6. STORNIERUNG DER RESERVIERUNG – VERTRAGSKÜNDIGUNG UND ÄNDERUNGEN
| STORNIERUNGSFALL | HÖHE DER STORNIERUNGSGEBÜHR |
|---|---|
|
Stornierung bis
|
GEBÜHRENFREI |
|
Stornierung innerhalb von
|
50 % |
| Nichterscheinen (No-show) | 100 % |
Die Stornierung erfolgt über den mit „CANCELLATION“ bezeichneten Link in der Reservierungsbestätigung.
In den Fällen, in denen der Kunde bei einer Stornierung zur Zahlung einer Gebühr verpflichtet ist, gilt diese Gebühr als im Voraus vereinbarte Gebühr für eine verspätete Stornierung bzw. für das Nichterscheinen, unabhängig davon, ob der betreffende Termin anschließend anderweitig vergeben wird.
Den Kunden steht das Recht nicht zu, den geschlossenen Fernabsatzvertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß Artikel 79 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP) innerhalb von 14 Tagen einseitig zu widerrufen, da dieses Recht gemäß Artikel 86 des genannten Gesetzes ausgeschlossen ist, wenn vereinbart wurde, dass die Dienstleistung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht wird.
Valamar kann den geschlossenen Vertrag aus berechtigten Gründen kündigen, beispielsweise:
- wenn der Gast zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erscheint (No-show);
- wenn bei der Reservierung unrichtige Angaben gemacht wurden;
- im Falle von Infektionskrankheiten sowie aus sonstigen Sicherheitsgründen;
- bei einem Verstoß des Kunden und/oder eines Leistungsnutzers, für den der Kunde die Reservierung vorgenommen hat, gegen die Hausordnung der Einrichtung;
- bei schlechten Witterungsbedingungen, sofern die Akademie im Freien stattfindet;
- bei einem Verstoß gegen diese Allgemeinen Bedingungen.
Nimmt der Kunde darüber hinaus eine oder mehrere Reservierungen vor, die über den für private Zwecke üblicherweise zu erwartenden Bedarf hinausgehen (beispielsweise wenn der Kunde für sich selbst mehrere Leistungen für denselben Zeitraum reserviert), behält sich Valamar das Recht vor, die Reservierung abzulehnen oder zu stornieren. In diesem Fall sind etwaig bereits geschlossene Verträge für keine der Parteien bindend. Valamar verpflichtet sich, den Kunden in solchen Fällen innerhalb einer angemessenen Frist darüber zu informieren.
Wird eine Leistung aus einem Grund nicht in Anspruch genommen, den der Kunde nicht zu vertreten hat, ist der Kunde verpflichtet, sich per E-Mail an academiespical@valamar.com zu wenden.
Jede Vertragspartei kann den geschlossenen Vertrag im Falle höherer Gewalt kündigen, wobei das Vorliegen höherer Gewalt im jeweiligen Einzelfall beurteilt wird.
7. PFLICHTEN DER KUNDEN / LEISTUNGSNUTZERS
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) sowie die jeweiligen Verkaufsbedingungen, die bei den Informationen zu den einzelnen Leistungen angegeben sind, sorgfältig durch. Insbesondere bitten wir Sie, sämtliche Angaben in der Reservierungsbestätigung zu überprüfen.
Bei der Eingabe Ihrer Daten gewährleisten Sie, dass die angegebenen Daten richtig und wahrheitsgemäß sind.
Die Leistungsnutzer sind für ihr persönliches Eigentum selbst verantwortlich. Sollten Sie während Ihres Aufenthalts einen Gegenstand verlieren oder finden, informieren Sie bitte die Rezeption oder anderes verfügbares Personal. Möchten Sie, dass Ihnen ein verlorener Gegenstand nach Ihrer Abreise zugesandt wird, beachten Sie bitte, dass Sie die Versandkosten selbst tragen. Valamar haftet im gesamten Strandbereich nicht für den Verlust oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände und von Schmuck.
Bitte halten Sie sich an die Hausordnung der Einrichtung, nutzen Sie die Leistungen unter Beachtung der Sicherheitsvorschriften und befolgen Sie die Verhaltensregeln sowie die Anweisungen des Personals.
8. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
VERANTWORTLICHER
Valamar ist Verantwortlicher für die Verarbeitung der zur Erbringung und Abrechnung der Leistungen erforderlichen Daten und verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Die Erhebung und Speicherung der Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr (nachfolgend bezeichnet als: „die Verordnung“), dem Gesetz zur Durchführung der Datenschutz-Grundverordnung (ZZOUZP) (Amtsblatt „Narodne novine“ (NN), Nr. 42/2018) sowie den sonstigen Vorschriften zur Regelung dieses Bereichs, die in der Republik Kroatien Anwendung finden.
RECHTSGRUNDLAGE UND ZWECK DER VERARBEITUNG
Ihre personenbezogenen Daten, die Sie bei der Reservierung angeben (Vor- und Nachname des Kunden, Vor- und Nachname des Kindes, Alter des Kindes, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Name des Hotels, Zimmernummer oder Reservierungsnummer), sowie die im Rahmen des Reservierungsvorgangs erhobenen Daten im Zusammenhang mit der Reservierung selbst (Name des Hotels, Zimmernummer oder Reservierungsnummer der Unterkunft, Art der Leistung und Einzelheiten der jeweiligen Leistung) werden von Valamar als Verantwortlichem zum Zweck der Vertragserfüllung, einschließlich der Ermöglichung und Erbringung der reservierten Leistung, sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet und können darüber hinaus für andere nach den geltenden Rechtsvorschriften zulässige Zwecke verwendet werden.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten beruht in erster Linie auf ihrer Erforderlichkeit zur Erfüllung des von Ihnen gewünschten Dienstleistungsvertrags. Hierzu gehören insbesondere die Entgegennahme und Bestätigung Ihrer Reservierung der Leistung, die Ermöglichung der Reservierung und die Erfassung sämtlicher für deren Durchführung erforderlichen Daten, die Ermöglichung einer Änderung oder Stornierung der Reservierung, der Versand einer E-Mail mit der Reservierungsbestätigung, erforderlichenfalls der Versand einer E-Mail zur Information über den Status Ihrer Reservierung oder über Änderungen im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung bzw. über ein das Kind betreffendes Ereignis während der Akademie sowie gegebenenfalls die Belastung mit dem Betrag einer Vertragsstrafe gemäß den Reservierungsbedingungen. In bestimmten Fällen beruht die Verarbeitung ferner auf der Verpflichtung zur Einhaltung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften (beispielsweise der Vorschriften über die Ausstellung und Aufbewahrung von Rechnungen).
Darüber hinaus speichern wir Daten über Ihre Reklamationen und Beschwerden. So ist ein Unternehmer beispielsweise gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (ZZP) verpflichtet, ein Verzeichnis der schriftlichen Beschwerden von Verbrauchern zu führen und dieses auf einem dauerhaften Datenträger für die Dauer von einem Jahr ab Eingang der schriftlichen Beschwerde des Verbrauchers aufzubewahren. Je nach Einzelfall können Beschwerden jedoch auch länger aufbewahrt werden.
DATENÜBERMITTLUNG
Für Online-Reservierungen wird die Buchungsplattform der Gesellschaft Turneo Ltd, mit Sitz in 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich (Registernummer: 13986503), genutzt.
Valamar und Turneo Ltd haben entsprechende vertragliche und organisatorische Maßnahmen vereinbart, durch die eine rechtmäßige Verarbeitung und der Schutz personenbezogener Daten im Einklang mit den anwendbaren Datenschutzvorschriften gewährleistet werden. Turneo kann die Daten von Personen, die Leistungen reservieren, in anonymisierter Form verarbeiten und zusammenführen (d. h. in einer Form, die weder die Identifizierung des Partners oder des Kunden noch einer bestimmten Einzelperson ermöglicht), und zwar zum Zweck der Sicherheit der Plattform, der Betrugsprävention, der Abrechnung und Rechnungsstellung, der Verbesserung der Dienstleistungen, statistischer Analysen sowie der internen Produktentwicklung.
IHRE RECHTE
Unabhängig von der Rechtsgrundlage für die Erhebung der Daten können betroffene Personen im Rahmen der durch die Verordnung festgelegten Grenzen unentgeltlich folgende Rechte ausüben:
- Recht auf Information
- Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
- Auskunftsrecht
- Recht auf Berichtigung
- Recht auf Datenübertragbarkeit
- Widerspruchsrecht: wenn VALAMAR Daten auf der Grundlage seiner berechtigten Interessen verarbeitet, die gegenüber den Interessen der betroffenen Person überwiegen
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
In jedem Fall haben Sie außerdem das Recht,
- Widerspruch einzulegen;
- Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde (Kroatische Datenschutzbehörde „Agencija za zaštitu osobnih podataka“) einzulegen, wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihre Datenschutzrechte verletzt wurden.
DATENSCHUTZBEAUFTRAGTER VON VALAMAR: dpo@valamar.com
DATENSCHUTZERKLÄRUNGEN
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten entnehmen Sie bitte den Datenschutzerklärungen von Valamar, die unter folgendem Link abrufbar sind:
https://www.valamar.com/de/datenschutz.
9. INFORMATIONEN ZUR EINREICHUNG EINER SCHRIFTLICHEN BESCHWERDE
Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes (ZZP) informieren wir unsere Kunden, die natürliche Personen und Verbraucher sind, darüber, dass sie eine schriftliche Beschwerde, mit der sie ihre Unzufriedenheit mit einer gekauften Ware, einer erbrachten Dienstleistung oder dem Geschäftsgebaren des Unternehmers gegenüber dem Verbraucher zum Ausdruck bringen und für die Valamar verantwortlich ist, per Post an die Anschriften von Valamar Riviera unter Angabe des Vermerks „Verbraucherbeschwerde (Prigovor potrošača)“, per E-Mail an prigovoripotrosaca@valamar.com oder persönlich an der Rezeption der jeweiligen Einrichtung einreichen können.
Eine Bestätigung über den Eingang der Beschwerde des Kunden wird schnellstmöglich übermittelt. Eine schriftliche Antwort auf die eingegangene Beschwerde erhält der Kunde spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde.
10. ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG
Auf das Vertragsverhältnis findet kroatisches Recht Anwendung.
Die Vertragsparteien werden sich bemühen, sämtliche Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Wir bitten Sie daher, sich zunächst stets unmittelbar unter der E-Mail-Adresse academiespical@valamar.com an uns zu wenden, damit wir Sie bei der schnellstmöglichen Behebung aufgetretener Schwierigkeiten unterstützen können.
Darüber hinaus kann der Verbraucher:
- eine schriftliche Beschwerde beim Unternehmer an dessen Sitz oder per E-Mail an prigovoripotrosaca@valamar.com einreichen;
- die Verfahren zur alternativen Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (ARPS) vor den hierfür zuständigen Stellen in Zagreb, Kroatien, in Anspruch nehmen;
- ein Verfahren vor dem zuständigen Gericht einleiten.
Für sämtliche Streitigkeiten ist das nach dem Sitz von Valamar zuständige Gericht zuständig.
11. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Stellt ein Gericht oder eine andere zuständige Stelle fest, dass eine Bestimmung dieser Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) nichtig, unwirksam oder undurchsetzbar ist oder wird, bleibt die betreffende Bestimmung außer Betracht; die übrigen Bestimmungen der AVB bleiben hiervon unberührt, weiterhin in Kraft und entfalten weiterhin ihre Rechtswirkungen.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, und haften nicht für Schäden, die infolge solcher Änderungen entstehen.
Sämtliche Änderungen dieser Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) werden veröffentlicht.
Valamar Riviera d.d.