OPĆI UVJETI REZERVACIJA – usluge Valamarovih Akademija za djecu

1. OPĆENITO

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na rezervacije usluga Valamarovih Akademija za djecu u Valamar Pical Resortu u Poreču (dalje: Usluge).

Rezervacije se vrše putem Valamarove internetske stranice, do koje dolaze isključivo gosti Valamar Pical Resorta koji obavijest o mogućnosti rezervacije Usluge dobivaju putem Valamarove mobilne aplikacije i putem Valamarovih e-mail poruka i to gosti koji su rezervirali smještaj ili im već traje boravak.

Valamarove internetske stranice i mobilne aplikacije dalje zajedno Valamarove platforme.

Rezervacijom usluga putem Valamar platforme se sklapa jednokratan ugovor o usluzi na daljinu između:

• Kupca (gosta) i
• pružatelja usluge i trgovca:

Valamar Riviera d.d.

Republika Hrvatska, Poreč, Stancija Kaligari 1,

MBS: 040020883 upisan kod Trgovačkog suda u Pazinu,

OIB: 36201212847

(dalje u tekstu: Valamar)

Kontakti:

Valamar Pical Resort

T: 099 4424 036

E-mail: academiespical@valamar.com

Ostale osnovne podatke o Valamaru možete pronaći na www.valamar-riviera.com, a o smještaju na www.valamar.com .

Valamar je trgovac u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Rezervacijom Usluge potvrđujete da ste upoznati s ovim Općim uvjetima i da ih prihvaćate. Ako se ne slažete te ne prihvaćate prava i obveze iz ovih OU ugovora tada ne smijete ugovarati Usluge. Rezervacijom Usluga, smatra se da ste stariji od 18 godina te da ste u cijelosti pročitali, razumjeli i prihvatili prava i obveze iz OU ugovora te ste suglasni da se oni na Vas u cijelosti primjenjuju.

2. OPIS USLUGE

Molimo da se detaljno informirate na samoj Valamarovoj platformi o detaljima Usluga, cijenama i što svaka cijena podrazumijeva.

Valamar Riviera d.d. zadržava pravo u bilo kojem trenutku iz ponude povući pojedinu Uslugu odnosno uvesti nove Usluge.

Usluge se održavaju na području Valamar Pical Resorta i uključujući plažu ovisno o uvjetima pojedine Akademije.

Na kraju Akademije, dijete dobiva diplomu na kojoj je navedeno njegovo ime. Ako to ne želite, molimo Vas da to posebno napomenete.

Prilikom dolaska na Akademiju, dijete mlađe od 10 godina mora biti u pratnji najmanje jednog roditelja ili zakonskog skrbnika. Djeca u dobi od 10 godina i starija mogu na Akademiju doći samostalno ako je to odluka roditelja ili zakonskog skrbnika. Budući da rezervaciju Akademije može izvršiti isključivo punoljetna osoba koja raspolaže svim informacijama o vremenu i mjestu održavanja Akademije, smatra se da je dolazak djeteta od najmanje 10 godina bez pratnje roditelja ili zakonskog skrbnika izvršen uz njihovo znanje i suglasnost. Po završetku Akademije, dijete mlađe od 10 godina može preuzeti isključivo roditelj ili zakonski skrbnik odnosno osoba koju je roditelj ili zakonski skrbnik za to ovlastio. Djeca u dobi od 10 godina i starija mogu samostalno napustiti Akademiju ako su samostalno i došla ili ako je prilikom dolaska odgovorna osoba to odobrila.

Prilikom dolaska na Akademiju potrebno je dostaviti ime i prezime djeteta i/ili broj rezervacije radi provjere rezervacije.

Ako postoje bilo kakve zdravstvene, sigurnosne ili druge okolnosti važne za boravak i sudjelovanje djeteta u Akademiji, a koje je potrebno da osobe zadužene za provedbu Akademije znaju radi pružanja usluge te zaštite zdravlja i sigurnosti djeteta i ostalih sudionika, molimo da nas o tome obavijestite prilikom dolaska djeteta na Akademiju.

3. KUPCI, KORISNICI USLUGA

Kupac je punoljetna i poslovno sposobna fizička osoba koja rezervira i plaća Uslugu te je gost Valamar Pical Resorta. Kupac mora imati pravo ugovoriti sudjelovanje u Akademiji za maloljetnu osobu. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Kupac potvrđuje da je navršio 18 godina, da ima potpunu poslovnu sposobnost te da je roditelj ili zakonski skrbnik djeteta za koje ugovara Akademiju ili da je ovlašten od strane roditelja odnosno zakonskog skrbnika za ugovaranje sudjelovanja djeteta u Akademiji.

Kupci su dužni koristiti Valamar stranicu u dobroj vjeri i isključivo u svrhu rezervacije Usluga, te je zabranjeno korištenje u druge svrhe, uključujući, ali ne ograničavajući se na preprodaju Usluga, davanje netočnih podataka ili izradu lažnih rezervacija.

Korisnici Usluga su djeca koja će pohađati Akademije.

Jednokratan Ugovor o pružanju Usluge (dalje: Ugovor) na daljinu je ugovor koji sklapa Kupac putem Valamar stranice kada rezervira i plaća Usluge za sebe i/ili za druge osobe, Ugovor čine:

1. Ovi OU ugovora (uključujući kućni red objekta) i
2. pojedini uvjeti usluge (pojedinosti o rezervaciji) koji su naznačeni uz informacije o određenim uslugama (primjerice: vrsta usluge, datum rezervacije, vrijeme rezervacije, opis usluge, i sl.) koji se nalaze na Valamar stranici i odabrani su od strane Kupca

4. REZERVACIJE

Rezervacije se vrše online putem Valamar stranice najkasnije:

• 24 sati za Bike, Swimming, SUP, Snorkeling, DJ
• 48 sati za Dance, Art of Fun, Tinker Lab

prije početka rezervirane Usluge.

Za online rezervaciju Kupac mora:

1. odabrati Uslugu (vrstu usluge, količinu, broj osoba, datum te ostale specifičnosti, ovisno o vrsti Usluge);
2. unjeti podatke (ime i prezime kupca, ime i prezime djeteta, dob djeteta, broj telefona, e-mail adresu, naziv hotela, broj sobe ili broj rezervacije);
3. potvrditi način plaćanja („na sobu“)
4. staviti posebnu napomenu ako je nužno za izvršenje usluge

Nakon uspješno dovršenog procesa rezervacije, Kupcu će se prikazati detalji rezervacije, a na e-mail adresu unesenu prilikom rezervacije bit će poslana potvrda rezervacije sa svim relevantnim podacima.

Prije konačne potvrde rezervacije Kupac ima mogućnost provjere i izmjene unesenih podataka.

NAPOMENA: U slučaju da Kupci zatraže od Valamarovog osoblja na bilo koji način rezervaciju Usluga, osoblje obavlja rezervaciju također preko Valamar stranice te se ovi Opći uvjeti odgovarajuće primjenjuju.

Posebno upućujemo Kupce da provjerite sve podatke u potvrdi rezervacije.

Potvrda rezervacije bit će poslana na e-mail i sadrži jedinstveni broj rezervacije Usluge, koji služi za identifikaciju Kupca.

5. CIJENE I PLAĆANJE

Cijene Usluga na Valamar internetskoj stranici izražene su za svaku pojedinu uslugu i vrijede u trenutku izvršenja rezervacije. Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju pripadajući porez na dodanu vrijednost (PDV).

Kupcima se preporučuje da prilikom rezervacije pažljivo provjere što pojedina cijena uključuje, kako je navedeno u uvjetima za konkretnu uslugu na Valamar internetskoj stranici.

Plaćanje Usluge vrši se zajedno s računom za smještaj.

6. OTKAZ REZERVACIJE – UGOVORA I IZMJENE

SLUČAJ OTKAZIVANJA	IZNOS NAKANDE
Otkazivanje do 24 sati za Bike, Swimming, SUP, Snorkeling, DJ 48 sati za Dance, Art of Fun, Tinker Lab prije početka rezervirane Usluge	BEZ NAKANDE
Otkazivanje od 24 sati za Bike, Swimming, SUP, Snorkeling, DJ 48 sati za Dance, Art of Fun, Tinker Lab do početka rezervirane Usluge.	50% NAKANDE
Nedolazak(no-show)	100 % NAKNADE

Otkaz se šalje kroz link CANCELLATION koji se nalazi u potvrdi rezervacije

U slučajevima otkazivanjima kada Kupac mora platiti naknadu, ta naknada se smatra unaprijed ugovorenom naknadom zbog kasnog otkaza odnosno nedolaska, neovisno o tome je li termin naknadno popunjen.

Kupci nemaju pravo na jednostrani otkaz sklopljenog ugovora o uslugama na daljinu sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača u roku 14 dana jer je to pravo isključeno na temelju članka 86. predmetnog zakona obzirom da je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju.

Valamar može otkazati sklopljeni ugovor u slučaju opravdanih razloga, primjerice:

• ako gost ne dođe u ugovoreno vrijeme (no show)
• prilikom rezervacije su dani netočni podaci
• u slučaju zaraznih bolesti i ostalih sigurnosnih razloga
• u slučaju kršenja Kućnog reda objekta od strane Kupca i/ili korisnika usluge za koje je Kupac izvršio rezervaciju
• u slučaju loših vremenskih uvjeta ako se Akademija održava na otvorenom;
• u slučaju kršenja ovih Općih uvjeta.

Dodatno, u slučaju da Kupac napravi jednu ili više rezervacija koje odstupaju od očekivanih potreba za privatne svrhe (primjerice ako Kupac za sebe rezervira više Usluga u isto vrijeme) Valamar zadržava pravo odbiti ili stornirati rezervaciju. U tom slučaju eventualno sklopljeni ugovori nisu obvezujući niti za jednu stranu. Valamar se obvezuje o takvim slučajevima obavijestiti Kupca u primjerenom roku.

U slučaju nekonzumacije usluge iz razloga za koji Kupac nije odgovoran, Kupac je dužan javiti se na E-mail: academiespical@valamar.com.

Svaka ugovorna strana može otkazati sklopljeni ugovor u slučaju više sile koja će se procjenjivati od slučaja do slučaja.

7. OBVEZE KUPACA / KORISNIKA USLUGA

Pažljivo pročitajte ove OU ugovora, kao i pojedine uvjete prodaje koji su naznačeni uz informacije o određenim uslugama Usluge. Posebno upućujemo da provjerite sve podatke u potvrdi rezervacije.

Prilikom ispunjavanja svojih podataka jamčite da su podatci točni i istiniti.

Korisnici Usluga su odgovorni za svoju osobnu imovinu. Ako tijekom boravka izgubite ili pronađete neki predmet, obavijestite recepciju ili drugo dostupno osoblje. U slučaju da želite da vam se izgubljeni predmet pošalje nakon odlaska, imajte na umu da poštanske troškove snosite sami. Valamar ne snosi odgovornost za gubitak ili oštećenje osobnih stvari i nakita na cijelom području plaža.

Molimo vas da se pridržavate se Kućnog reda objekta, koristite uslugu u skladu s pravilima sigurnosti te poštujete pravila ponašanja i upute osoblja.

8. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

VODITELJ OBRADE

Valamar je voditelj obrade za podatke potrebne za izvršenje usluge i naplatu i obvezuje se na zaštitu Vaših osobnih podataka. Prikupljanje i čuvanje podataka izvodi se u skladu s odredbama Uredbe EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka o slobodnom kretanju takvih podataka (dalje: Uredba), Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018) i ostalih propisa koji uređuju predmetno područje, a imaju primjenu u Republici Hrvatskoj

PRAVNA OSNOVA I SVRHA OBRADE

Vaše osobne podatke koje dajete prilikom rezervacije (ime i prezime kupca, ime i prezime djeteta, dob djeteta, broj telefona, e-mail adresu, naziv hotela, broj sobe ili broj rezervacije), kao i podatke vezane uz samu rezervaciju ime hotela, broj sobe ili broj rezervacije smještaja, vrsta usluge i detalje vezani uz samu Uslugu prikupljene postupkom rezervacije Usluga, Valamar kao voditelj obrade, obrađuje u svrhu ispunjavanja ugovora, uključujući omogućavanje i pružanje rezervirane usluge, kao i ispunjavanja zakonskih obveza te ih može koristiti i u druge svrhe predviđene pozitivnim propisima.

Obrada osobnih podataka temelji se prvenstveno na nužnosti izvršenja ugovora o usluzi koju ste zatražili i to zaprimanje i potvrda Vaše rezervacije Usluge; omogućavanje rezervacije i evidencije svih potrebnih podataka za provedbu rezervacije; omogućavanje izmjene ili otkazivanja rezervacije; slanje e-maila s potvrdom rezervacije; slanje e-maila, ako je potrebno radi obavještavanja o statusu ili promjenama vezanim uz Vašu rezervaciju ili događaju na Akademiji vezano uz dijete; eventualno terećenje iznosa ugovorne kazne, sukladno pravilima rezervacije a u određenim slučajevima i na obvezi poštivanja primjenjivih zakonskih propisa (primjerice propisa o izdavanju i čuvanju računa).

Nadalje, čuvamo podatke o vašim reklamacijama i prigovorima. Primjerice sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac je dužan voditi i čuvati evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača, ali ovisno o slučaju prigovori se mogu čuvati i duže.

PRIJENOS PODATAKA: Za potrebe online rezervacija koristi se booking platforma društva Turneo Ltd, sa sjedištem na adresi 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Ujedinjena Kraljevina (reg. broj: 13986503). Valamar i Turneo Ltd imaju sklopljene odgovarajuće ugovorne i organizacijske mjere kojima se osigurava zakonita obrada i zaštita osobnih podataka, u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti podataka. Turneo može obrađivati i objedinjavati podatke osoba koje rezerviraju usluge na anonimiziranoj osnovi (odnosno u obliku koji ne omogućuje identifikaciju Partnera, Kupca niti bilo koje pojedine osobe) u svrhe sigurnosti platforme, sprječavanja prijevara, obračuna i izdavanja računa, unaprjeđenja usluga, statističke analize te internog razvoja proizvoda.

VAŠA PRAVA: Bez obzira na osnovu prikupljanja podataka, ispitanici mogu besplatno ostvariti sljedeća prava u granicama koje propisuje Uredba:

• Pravo na informiranje
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav“)
• Pravo na pristup podacima
• Pravo na ispravak
• Pravo na prenosivost podataka
• Pravo na prigovor: kada VALAMAR obrađuje podatke na temelju svojih legitimnih interesa koji su jači od interesa ispitanika
• Pravo na ograničenje obrade

U svakom slučaju imate i pravo:

• podnijeti prigovor
• podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (Agencija za zaštitu osobnih podataka) ako smatrate da su vam povrijeđena prava na zaštitu podataka.

SLUŽBENIK ZA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA VALAMARA: dpo@valamar.com;

POLITIKE PRIVATNOSTI: Više podataka o obradi osobnih podataka molimo nađite u Politikama privatnosti Valamara koje možete naći na https://www.valamar.com/hr/izjava-o-privatnosti.

9. OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA

Sukladno odredbi članka 10. Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo Kupce – fizičke osobe potrošače da svoj pisani prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljenu robu, pruženu uslugu ili poslovanje trgovca s potrošačem za koje je odgovoran Valamar, mogu uputiti poštom na adrese Valamar Riviere s naznakom "Prigovor potrošača" i e-mailom na adresu prigovoripotrosaca@valamar.com, ali i osobno u svim na recepciji  objekta.

Potvrdu primitka prigovora Kupca poslat ćemo u najkraćem mogućem roku, a pisani odgovor na zaprimljeni prigovor Kupac dobiva najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.

10. PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA

Na ugovorni odnos primjenjuju se hrvatsko pravo.

Sve sporove ugovorne strane će nastojati riješiti na miran način te Vas pozivamo da nam se prvo uvijek izravno obratite na mail adresu: academiespical@valamar.com kako bismo mogli pomoći pri rješavanju nastalih poteškoća u što kraćem roku.

Također, potrošač može:

• Podnijeti pisani prigovor trgovcu na adresu sjedišta ili putem e-pošte prigovoripotrosaca@valamar.com
• Koristiti usluge za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS) pred ovlaštenim tijelima u Zagrebu, Hrvatska
• Pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.

Svi sporovi rješavat će se ispred nadležnog suda prema sjedištu Valamara.

11. ZAVRŠNE ODREDBE

Ako sud ili drugo nadležno tijelo utvrdi da je neka odredba ovih OU ugovora bila ili je postala ništava, nevažeća ili neprovediva, ista će biti izdvojena iz OU ugovora koji će u svom preostalom dijelu ostati na snazi, proizvodeći pravne učinke.

Zadržavamo pravo izmjene OU ugovora u bilo kojem trenutku bez prethodne najave te nije odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu tim promjenama.

Sve izmjene ovih OU ugovora će biti objavljene.

Valamar Riviera d.d.